山东菏泽领克分期购车交续保押金，4S店制定霸王条款

2019-07-22 14:00 袁先生
投诉标题 山东菏泽领克分期购车交续保押金，4S店制定霸王条款
投诉人 袁先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 L--领克 -- 领克 -- 领克01
投诉时间 2019-07-22 投诉车型 01 白色 型Pro
投诉地区 山东省 -- 荷泽市 经销商名称 菏泽市昌明领克4S店
购车时间 2018-08-17 诉求   无条件退还续保押金
投诉问题 发动机：
变速箱：
离合器：
前后桥及悬架：
制动系统：
转向系统：
车身及电气：
轮胎：
其他问题 销售问题 费用争议

投诉详情

        本人与妻子于2018年8月17日，在菏泽市昌明领克4S店（位于山东省菏泽市牡丹区昆明路2999号中汇国际汽车园内）购买一台领克牌01白色型Pro汽车，，办理的是三年分期按揭贷款购车，以下是我支付的所有款项内容：车辆首付款，车辆购置税，GPS定位费，续保押金。
        购车时我曾就续保押金和当时的销售顾问李澳先生进行过仔细问询，李先生当时很肯定的和我们二人说： "续保押金在购车第二年就可以退给你们，并且并非一定要在4S店购买保险，这个你们可以放心！"因为得到了这样的解释和承诺，我们第一年的车辆保险就按照行业内的潜规则在4S店指定的保险公司购买。
        到了2019年6月，因为我有一个朋友是做车险的，他提前就和我说了在他那买车险，我也爽快的答应了，将车险早早的就买好了，原销售顾问李澳先生已经离职，我们就和领克4S店的其他经理联系退续保押金的事宜，前前后后联系了菏泽昌明领克4S店的3位经理，对续保押金的解释各不一样，共同点是：三年贷款还清后可以退，分歧点是：是否一定要在4S店销售顾问那做续保，这些都与购车时销售顾问所做的承诺背道而驰。
       现我针对“续保押金”想得到如下明确解释：
       1、续保押金的收取是否是合理的，依据在哪儿？当时仅凭一纸收据收取费用，没有任何合同条款，任凭4S店做随性的、口径不一的解释。消费者面对这样的不透明收费有质疑权。
        2、续保押金今年必须要退还给我们，我们二人是外地人，今年可能就会离开菏泽回江西老家，不可能明年还要跑来菏泽办理三千元退款的手续。
厂家回复：

消费者回复：

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