蒙迪欧致胜变速箱延保的问题

2019-07-22 14:12 葛先生
投诉标题 蒙迪欧致胜变速箱延保的问题
投诉人 葛先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 F--福特 -- 长安福特 --
投诉时间 2019-07-22 投诉车型 CAF7205A41
投诉地区 上海市 -- 嘉定区 经销商名称
购车时间 2012-11-12 诉求   第一，要得到延保应有的权利，车辆前后接近一个月对我的生活造成非常大的影响。第二对这家4S店的做法非常气愤希望得到一个满意的答复
投诉问题 发动机：
变速箱：换档困难
离合器：
前后桥及悬架：
制动系统：
转向系统：
车身及电气：
轮胎：
其他问题 销售问题

投诉详情

       2019年6月10日下午5点10分本人驾驶长安福特蒙迪欧致胜车辆在高速公路接近收费站行驶，突然显示变速箱限制，导致车辆无法行驶，（又视频作证）本人立即拨打厂家400电话求助，并放置了三角牌。。。咨询后得知可能是变速箱故障了。因为在2017年4月接到过厂家的短信通知，此款变速箱获得了7年16W公里的延长保修。所以在电话里和厂方的确认了这个信息的，并告知了自己的车架号，查询到车辆在此次延保范围内。就在等待救援的同时，接到了上海协通福聘4S的电话，因为已经到了下班时间建议我先救援。之后我用了S档以及M档试着开启车辆，当车辆在2档后突然可以动了，然后我自己慢悠悠的把故障车开回了家期间发现车辆没有1.3.5.R档只有2.4.6档能正常使用，第二天我用板车把故障车拖至4S店，售后顾问以及维修技师一起通过电脑检测，说没有查询到任何故障代码，而且车辆启动后也没有任何故障信息，期间我和维修技师也一同出车测试，并没有故障码跳出，之后我自己中午又出车行驶了2小时，期间只有出现一次变速箱限制，档位限制在3挡以下，期间靠边重启车辆故障码消失，把车辆行驶至4S把问题又向售后说明，建议我留店排检。大约过去10天，电话通知经过这些天排检并未发现车辆故障，猜测可能是误报，建议可以提车。6月21日上门提车，车辆正常，周末休息未开车。6月24日周一下午5时，车辆刚进入G15高速曹安路断，车辆突然报警声，红色报警信息此次是变速箱故障。。车辆此时只能2档无法升档，立即停在紧急停车带，并和4S店售后联系，这次他们要求我自己把车辆开回4S不能熄火。。我就已40妈的速度从高速最近的口子下去，然后行驶了1个多小时到达4S。当时故障码还在，和现场4S店人员一起确认，并用专用电脑检测出一大堆故障码，当天和我解释这个需要上传长安福特。。让我回去等待，从6月24日没有任何人员和我联系，以至于我打了厂家投诉电话后，4S才回电说是变速箱阀体故障引起的，虽然变速箱延保，但是这个变速箱里的阀体并不是延保范围，当时我就提出异议，并把厂家发给我的短信和对方进行了说明，但是没有任何回应。23日一个4S店座机的回电，对方也没告知我是哪位，只说是4S店的，给的方案是：现在东西能帮我索赔，但是人工费要我自己出大约3000。我电话里就选择了不同意，厂家发给我短信上写着关于MPS6 6速双离合变速箱生产日期为2011年-2013年期间自销售之日起，延长7年或16万公里，两者先到为准。所有非客户使用问题造成的变速箱问题均在保修之列，请放心用车！！第一次变速箱问题后我还和厂方400确认过的此次延保是否是变速箱总成的延保，得到肯定的答复，因此并不是4S所说的变速箱油封离合器的延保。对方也没有给任何答复直接非常不友好的挂断了电话，从此再无任何4S店工作人员联系我。7月2日我又再一次打了厂家400电话投诉，从400客服那里得知4S在不和我任何沟通的情况下选择了拒绝维保，理由是我的车辆过保。事实上我的车辆还有半年才过保，对弈此次变速箱延保又再一次询问了400客服对方再次表示是延保变速箱总成。因为我的诉求就是希望厂家和4S做好沟通把我车辆修理好。
厂家回复：

消费者回复：

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