广汽丰田汉兰达邓禄普轮胎起皮

2019-07-22 14:34 麦女士
投诉标题 广汽丰田汉兰达邓禄普轮胎起皮
投诉人 麦女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 F--丰田 -- 广汽丰田 -- 汉兰达
投诉时间 2019-07-22 投诉车型 汉兰达
投诉地区 广东省 -- 佛山市 经销商名称
购车时间 2016-02-02 诉求   免费更换其余三个轮胎
投诉问题 发动机：
变速箱：
离合器：
前后桥及悬架：
制动系统：
转向系统：
车身及电气：
轮胎：磨损,爆裂
其他问题 销售问题

投诉详情

        本人于2016年2月22日在广州黄埔大道广汽丰田第一店购买丰田汉兰达。现行驶了35000公里。 于2017年年中发现两个前轮有起皮现象，2018年1月到广汽丰田第一店加装了厂家送的胎压监测也把前后轮胎位置对换了，后行驶了一段时间也发现前轮也存在严重的起皮脱落问题。后与广汽丰田厂家客服电话沟通反映上述情况，他们答复说有关轮胎售后质量等问题由轮胎厂商负责，与汽车生产厂商无关。 2018年12月28日到广汽丰田第一店告知上诉情况后，他们对车辆和轮胎进行了检查，认为轮胎起皮与车辆的动平衡、四轮定位等方面无关，具体要等邓禄普公司那边鉴定，之后把其中一个轮胎寄到邓禄普公司。2019年1月10日广汽丰田第一店工作人员告知检测报告:邓禄普公司认为轮胎起皮与轮胎本身质量问题无关，是与路况及使用不当等原因造成的。 车辆三年行驶了35000公里，平时都是市区铺装路代步，也从没去越野路上行走。三年来四个轮胎也前后对调过位置，如果使用不当及路况等造成起皮、脱落的话，为什么每次都是前轮才出现这种情况？为什么邓禄普有问题的轮胎是自己出检测报告而不是第三方检测机构？自己是运动员又是裁判员吗？ 2019年1月16日把上述情况投诉到中国质量投诉网，2019年4月15日该网工作人员电话与我沟通相关情况。后来邓禄普公司也联系了我让我再去一次4S店对此事再进一步处理。4月17日再一次去广汽丰田第一店，工作人员把其余几个轮胎拍照上传给邓禄普公司，后邓禄普公司答复说轮胎起皮问题与轮胎本身的质量无关，出于仁道看着我为此事多次从佛山到广州往返的份上给予我免费更换一个新的同型号轮胎。开始我并不同意，后跟中国质量投诉网的工作人员沟通，对方说只能这样了因为他们不是执法部门没权利去强迫邓禄普公司，如果我有问题可以再去其它政府部门反映或者通过法律途径起诉索赔。想到开始在政府多个部门也投诉过相关问题答复也是让我走法律途径；想到维权的艰辛…我就同意了并当场更换了一个新轮胎。 一个多月过去了……5月底，我发现没更换的轮胎表面磨损特别快，用尺量度了一下轮胎花纹顶部到轮胎磨损极限值只有2mm。胎槽沟和胎壁侧面老化严重，出现了各种大大小小的龟裂纹。正常铺装路上行驶对比上一个月才多走了1000公里左右，这时仪表刚到40000公里，出现这情况倍感震惊。 劣质轮胎严重影响车辆制动特别是高速路上行驶和雨天湿滑天气，极大危害生命财产安全。希望中国质量投诉网在相关法律法规还不完善的情况下，不忘初心为消费者争取更多权益。 感谢，感恩！
厂家回复：

消费者回复：

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