途虎王牌汽车太阳膜外观质量问题不可安装

2019-07-23 11:06 吴先生
投诉标题 途虎王牌汽车太阳膜外观质量问题不可安装
投诉人 吴先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌
投诉时间 2019-07-23 投诉车型 途虎王牌汽车太阳膜强生款
投诉地区 北京市 -- 海淀区 经销商名称
购车时间 2019-07-23 诉求   退货并依法赔偿
投诉问题 发动机：
变速箱：
离合器：
前后桥及悬架：
制动系统：
转向系统：
车身及电气：
轮胎：
其他问题 销售问题

投诉详情

        投诉订单号：途虎养车APP的TH64321736
        ① 2019年7月2日，我在途虎养车APP购买了其长期置顶推荐的商品“途虎王牌”汽车太阳膜，遭遇外观质量问题无法安装。
        ② 经过一次协调，我立即配合他们退换货，多等待了三天，但依然寄过来的是不合格商品，无法解决严重的质量问题（具体为布满新膜表面的细碎麻点、坑洼和折痕）。
        ③ 在北京北五环途虎认证安装店的施工现场，我意外发现其他顾客也有遇到同样问题，其也是退换过一次，感觉好了一点（但依然有麻点，贴上玻璃后凑近也可看到）。途虎养车（上海阑途信息技术有限公司）制售批量不合格产品证据确凿。
        ④ 在发生问题后的一周，我先后四五次联系途虎客服催促解决问题。直到我说要投诉他们才安排专员电话回访我，我首先要求的是对第一次退回的车膜进行质量检测，回复我检测结果。
         ⑤ 三周过去了，第一次的退货一直没有检测结论出来，多次催促客服无反应。7月18日，强生中国区总代理（中材贸易）终于派来一位技术代表，姓柴，我们当面沟通并确认了我反应的问题属实，确实上面有麻点和折痕。该代表带走了一块一米左右的样品。临别我再次提醒其检测第一次的退货，目前三天过去仍无反馈。
         ⑥ 途虎委派的中材贸易这位代表，在确认了车膜表面外观质量问题的同时，主观认为是“卷小包装卷的”、“可以安装”，但与此同时，他拿不出这种说法的书面证明；也证实在商品宣传中并没有相关消费提示；更进一步，他承认这是款售卖多年的热销数千件的产品，却矛盾地声称这是第一次发现小卷有这样的问题。我说安装店安装过很多品牌的商品，不如我们问问，他又说不知道其他品牌什么样。我现场拨通了其官方授权安装店的电话，安装店直接表示不敢安装这种情况的车膜，同时证实了我的消费过程完全真实，可，尴尬的是，这位代表却当着我的面开始质问电话那一头的负责人姓名、质疑其授权资格、并尝试引导接电人承认是他们不懂、不敢装而已。我现在不得不怀疑他们已经对安装店进行了事后的严重施压，干扰后续调查。
        ⑦ 我要求严肃查处途虎养车APP的公司上海阑途信息技术有限公司的制劣售劣行为，要求退货和赔偿。同时建议在质量批次问题未得到解决之前，下架途虎王牌车膜产品，防止继续坑骗消费者（途虎销售的这款“途虎王牌”产品在出现问题后，途虎直接推脱责任给生产方），非常耽误时间，危害用车安全。
        ⑧ 我请求贵部门督促途虎对我造成的损失进行合法的最高经济补偿。目前途虎客服坚持的赔偿意见是1000元代金券或600元现金，而我消费的实际支付费用则是1288元（是最终支付价格。不含111元代金券，不含所谓五折活动优惠），我认为这个是避重就轻，违反了消费者保护法中对“质量问题三倍赔偿”的惩罚性规定的，这种行为再次显示了途虎的“精明”、侵害了消费者的正当权益。
        综上所述，恳请相关部门关注与处理，非常感谢。
厂家回复：

消费者回复：

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