别克凯越仪表盘脱胶翘起

2019-08-01 08:54 王先生
投诉标题 别克凯越仪表盘脱胶翘起
投诉人 王先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 B--别克 -- 上汽通用别克 -- 凯越
投诉时间 2019-08-01 投诉车型 1.6手动挡
投诉地区 陕西省 -- 西安市 经销商名称
购车时间 2011-09-16 诉求   一周之内把配件发至4S店免费更换。
投诉问题 发动机：
变速箱：
离合器：
前后桥及悬架：
制动系统：
转向系统：
车身及电气：中控
轮胎：
其他问题 销售问题

投诉详情

         我于2011年9月购买1.6排量手动挡凯越，2018年7月初发现副驾仪表盘中控台塑料似乎略有翘起，因当时看不是很明显且现在车不是经常开所以没有在意，2018年10月19日突然发现仪表盘中控严重翘曲，这个脱胶很可能会影响气囊的弹起，气囊的弹起可能会连仪表台一同弹起，这个是车行驶中的严重安全隐患，一旦发生意外会对人身造成严重伤害，让人很是心惊。
        2018年10月25日投诉别克凯越中控仪表台严重脱胶开裂希望厂家处理，2018年11月4日到西安汽车服务有限公司拍照登记，被告知要等3-6个月可以免费更换，时至今日已六个多月过去了仍然没有消息，打电话到4S店被告知不是他们不更换，是厂家不给材料，他们没办法更换，然后再次别克售后电话，再次登记投诉内容，第二天4S店售后联系说再等两个星期，但不保证有材料更换，别克售后也是打电话回访说等吧，又不是你一个人是这样，大家都在等，但没有人说到底等到什么时候可以换，根本不采取任何切实可行的措施，这是上演“拖字诀”功夫要客户等到猴年马月，别克的投诉接待人员就是专门坐在那接电话推卸责任的，而不是给客户解决问题的，这是厂家的设计缺陷，难道别克不用因为自己的错误而对客户造成的困扰负责吗？难道厂家就可以这样置用户的生命安全于不顾吗，难道国家就没有一个可以管理这种事情的部门。

厂家回复：

消费者回复：

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