吉利泓图4S店4不退订金

2019-08-07 10:18 韦先生
投诉标题 吉利泓图4S店4不退订金
投诉人 韦先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 J--吉利 -- 吉利汽车 -- 帝豪GL
投诉时间 2019-08-07 投诉车型 吉利帝豪GL 1.8L自动精英版
投诉地区 广东省 -- 佛山市 经销商名称 佛山市顺德区泓图汽车贸易有限公司
购车时间 2018-07-22 诉求   退还订金
投诉问题 发动机：
变速箱：
离合器：
前后桥及悬架：
制动系统：
转向系统：
车身及电气：
轮胎：
其他问题 销售问题 费用争议

投诉详情

        2018年7月份，本人前往吉利泓图4S店看车，在与销售员尤经理谈妥，现在定车，可以选择后面什么时候提车都可以（因为当时本人有一部二手车在开，不着急用车），并且到决定提车时可以选择其他车型或者该车型的其配置，如果在提车时该车型优惠力度更大，则重新商量价格。所以本人在吉利泓图4S店签订购车合同，定的产品是2018款吉利帝豪GL 1.8L自动精英版。
        在2019年1月份，本人与销售人员联系，决定在年后大概3月份会订车，并决定更换成该车型最新款2019款帝豪GL智享精英版。在年后去找销售尤经理去商讨改合同事宜，第一次去的时候尤销售经理不在店（当时他老婆生孩子），是店内的另一位销售接待，我将我的意愿告诉该销售员，销售员和我讲更换最新款车型，只需要补差价2000元就可以了，我当时重复确认是否只需要补差价2000元，并强调我定的车型是1.8L自动精英版的，而改订的车型是1.4T发动机CVT变速箱的，而该销售员还是肯定的回复说是2000元，并问我是否需要现在改签合同还是等尤经理回来之后再改签合同，我回答说等尤经理回来后再该签合同。
         第二次去找4S店找尤经理商谈的时候，尤经理跟我讲更换2019款车型需要加4000，和第一次去和该店另一销售员讲的完全不一样，并跟我讲差价在发动机差价2000元，变速箱差价2000元，我在网上查到的是发动机差价2000元，变速箱差价1000元。我觉得价格不合理，在多次谈价之后，最后只需要3000元差价就可以订2019款车型，尤经理和我讲没有的再少了，再少的话无法做，只能退掉这张订单，将定金退给我。再经过几天思考之后，3月5号的时候我决定找尤经理办理退款事宜，并将自己家里老爸生病的事说了下，急需用钱，麻烦帮忙尽快退定金。一开始泓图销售尤经理说退款很快的，一到两天的时间就搞定了钱也会在一到两天之内退到卡上。可是过了三天还没有，就问下尤经理，他说帮忙问下，然后再过5天，还是没有，然后说单子有点久，需要些时间，然后16号的时候又问了，4S店也没有给明确的答复。
        在3月18日，我去同城别的4S店去看车并订了车，不知道泓图怎么就知道了，就突然那这件事说事，说退不了定金，原因是我没有在他们店买车！我实在是接受不了这样的结果，然后就找销售去理论，然后他又说在搞。在3月末的时候吉利厂方客服电话做回访，问到我有没有遇到什么事，我就把这件事告诉吉利客服，但是我不知道吉利的客服会帮我写一份投诉单，去投诉泓图，最后泓图店以我投诉他们店的事说不会再帮我退定金了。然后在4月15日的时候，我打电话给泓图尤经理问问在努力下帮我搞下，他说绝对是退不了了的，怎么说都不会退了，我说要找他的领导谈，他跟我讲如果想害他就找。一边是定金，一边是销售，最后还是打电话给他们的领导黄部长女士，经过好几次电话商谈之后，最终的结果还是退不了，只能帮忙保留定金，帮忙找一个客户在泓图买车，才能将定金退给我。我白天都还要上班哪里会有空去找，而且又没有朋友想买车的，加上家里面实在是困难，老妈也生病了，不能干活，只能在家休息，自己生活压力实在是太大了，急需用钱，想带自己的父母去看病，但是怎么想都想不出办法怎么才能要回定金。最后实在是无计可施了，只能向消费者维权申诉，希望能够将定金尽快退还。
    希望有关部门插入处理，尽快退还订金，维护消费者权益。
厂家回复：

消费者回复：

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