瑞虎8新车发动机坏售后让去四百多公里的拉萨提车，态度恶劣

2019-10-08 17:41 李女士
投诉标题 瑞虎8新车发动机坏售后让去四百多公里的拉萨提车，态度恶劣
投诉人 李女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 Q--奇瑞 -- 奇瑞 -- 瑞虎8
投诉时间 2019-10-08 投诉车型 2019款瑞虎8自动精英版1.6TGDTI
投诉地区 西藏自治区 -- 林芝地区 经销商名称 林芝市亿隆车行
购车时间 2019-07-19 诉求   能够根据西藏实际情况，把车子给我拖回来
投诉问题 发动机：
变速箱：
离合器：
前后桥及悬架：
制动系统：抖动
转向系统：
车身及电气：
轮胎：
其他问题 其他 销售问题 技术不过关,配件等待

投诉详情

车子上税时间是6月25日，但是我是等贷款下来经销商才让我在七月十九号提车。我是在拉萨丰田汽车销售服务有限公司授权的林芝市亿隆车行买的车。开了不到一个月行驶703公里，液晶屏出现发动机故障显示，发动机发动抖动像马达一样，排出的尾气臭。找林芝市亿隆卖车人员售后检查后说他的建设设备不对需从拉萨发机子下来检测问题在哪，测后显示曲轴进气凸轮轴相对位置偏差过大故障，另有七条历史故障。说要把车子拉去拉萨拆发动机检查，我说只要拆发动机就得换，因为发动机拆后对车子的影响很大。车子到拉萨后，奇瑞客服人员和拉萨4s店从没主动联系，我打无数电话两边推诿，拉萨4s店说要拆发动机查看问题到底在哪，我说不同意，拆了就换新的，他就说和奇瑞总厂商量，问奇瑞客服说不知道问4s店的处理意见，4s店说要拆了发动机才知道问题在哪，最后又说查不出来具体得厂家从安徽派专家来西藏拉萨检查，等了几天专家到了，告诉我要换发动机。说发货了得一个礼拜至十几天，我等了差不多十几天，期间也多次询问，说是让等。结果十几天后帮我查物流说是他们账上没钱厂家没扣到款就没发货，然后才当天存钱给我发货。今天拉萨丰田联系我说昨天修好了让现在去提车，林芝离拉萨四百多公里，中间还有一座海拔四千多米高的米拉山，限速的话得开五六个小时。再说我们十一国庆也不放假，我还要带两个孩子，一个才几个月大。我老公七天里就有几天全天值班，我说了如果我在内地买的，我一定会去内地的4s店提车，西藏真的是特殊情况。因为海拔高有高反我从没去过拉萨，而且我车子是在林芝买的，从没想过会遇上车子坏的售后问题。拉萨丰田能让林芝亿隆帮他们售卖，出了问题却说那么远的路不可能给我拖回来，你们也知道路远啊，那你当初给我托运走干嘛呢？刚才拉萨丰田的一个售后给我打过来电话，态度极其恶劣，说让我去提车。还扯赖皮说我让换发动机给我换好了，本来是一个小问题拖了那么久。还厚着脸皮说本来是不用换发动机的。所有的通话我都是录了音的，内地专家千里迢迢不顾高反来花着住宿费路费的目的就是看问题在哪，用不用换发动机，查完后直接给我说要换发动机。根本不是不用换我硬要求换，还指责我买车的时候都不问是在哪里售后，语气非常强硬。还扬言让我随便投诉随便告，这就是国家需要扫黑除恶的对象。我还要投诉奇瑞公司的客服，昨天打了四五次电话说问题，每次都是好的帮我联系拉萨处理，然后回复我。每次都石沉大海没有影，他们的客服就是摆设，一点作用都没有。车子坏到现在一个多月，中间拉萨丰田的问题发动机十几天没发货，期间林芝天天下雨，小孩上学天天淋雨，老公上班不方便，林芝丰田和奇瑞客服不主动解决问题，导致我的生活严重受到影响。

厂家回复：

消费者回复：

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