凯翼X3cvt变速器异响，厂家和4S店来回忽悠

2019-10-10 09:58 杨先生
投诉标题 凯翼X3cvt变速器异响，厂家和4S店来回忽悠
投诉人 杨先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 K--凯翼 -- 凯翼 -- X3
投诉时间 2019-10-10 投诉车型 SQR7161F02T5
投诉地区 黑龙江省 -- 牡丹江市 经销商名称
购车时间 2017-01-01 诉求   更换变速器总成
投诉问题 发动机：
变速箱：异响
离合器：
前后桥及悬架：
制动系统：
转向系统：
车身及电气：
轮胎：
其他问题 销售问题

投诉详情

2019年9月10日发现变速器异响，找到4s店售后，维修人员判断为变速器电磁阀故障，需要更换变速器电磁阀才能解决问题，但必须联系厂家询问是否给予更换，第二天4s售后电话联系我说响声正常，我又联系了厂家客户服务热线，给出的答复是厂家已经发配件，一两天4S店售后会联系我，一个星期过去了，也无人联系我，响声也越来越大，我只好再次找到4s店售后，询问得知厂家根本没有发件，4s店工作人员又联系了厂家，给出的答复依然是响声正常，我又联系了厂家服务热线，答复说会联系4s店核实情况给予答复，时至今日再也没有收到如何回复。一个月过去了响声越来越严重，问题却迟迟没有解决。厂家这种不顾消费者权益不作为的态度，真的让我们消费者心寒。一个正常的售后服务就这么让厂家为难吗？这是一个汽车企业对待消费者的应有态度吗？

厂家回复：

消费者回复：

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