经过创维电视售后服务后，怀疑电视被调包

2019-06-10 09:39 程先生

投诉标题	经过创维电视售后服务后，怀疑电视被调包
投诉人	程先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	创维
投诉时间	2019-06-10	投诉地区	河南省 -- 新乡市 -- 长垣县
购买时间	2013-10-19	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有收据	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	要求创维解释一下销售时间与出厂时间倒置的问题。

投诉详情

经过创维电视售后服务后，怀疑电视被调包
本人2013年10月19日购买创维32E760A电视一台（附购机出货单），虽说购买时间较长，但实际使用率不高，至今使用不足300小时，2018年12月31日发现电视开机处于反复自动重启状态，不能进入系统，2019年1月1日拨打创维售后电话95105555，工作人员安排了一名售后人员进行维修，1月1日上午11时20日左右，售后人我家里检查后说主板坏了，需换主板，当天将电视带走，1月2日下午15:30左右将电视送回，说已更换主板（售后说换了新主板，厂家连夜发快递发的，但我们发现电视历史记录里有很多以前的观看内容，且时间跨度从1月份至9月份均有，我们怀疑这不是新主板，或是翻修主板），晚上我们发现电视机画质与以前差异较大（这点可以理解），但电视外观与带走的电视有些不符，经电话询问售后人员，售后人员答复说这就是他带走的那台，在交流过程中，发现电视后面帖的标签上显示日期为2013年11月11日（见标签图），我们就更怀疑售后送回的不是我家原来的电视，经再次与售后人员沟通，售后人员答复他未更换，并让我们提供我们原来机器的标签（他1月1日带走时我们也没注意到原电视的标签）。1月2日到原购买商店去查询，卖方说数据因换电脑找不到了，还让我们找那名售后人员，售后人员坚决说这就是我家原来的电视。
至此，给创维全国统一服务热线95105555、4008665555打电话反映情况，对方答复说查一下24小时内回复，至今未接收到任何回复。
本人想要解决的主要问题是：为什么我家电视在2013年10月19日购买，而维修后送回的电视是2013年11月11日出厂的？如果这台电视如售后所说确定是我家的那台，请创维解释一下销售时间与出厂时间倒置的问题。

厂家回复：

消费者回复：

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