创维电视质量和高价维修问题

2019-06-10 11:57 王先生
投诉标题 创维电视质量和高价维修问题
投诉人 王先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 创维
投诉时间 2019-06-10 投诉地区 河北省 -- 邢台市 -- 隆尧县
购买时间 2016-02-05 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   解释主板不属于主要部件 退还更换主板费用

投诉详情

       我的创维电视是2016年2月5号当地商城购买的 大概看了几个月 ，晚上正常收看时候，突然花屏 ，重启了几次没办法（可能当时主板就出问题了），第二天打了保修，维修工上门，开机又突然正常了，所以恢复了出厂设置走了，过了段时间 ，又出现了，看电视突然断网的情况，因为当时主要用电视盒子（用线链接的）看电视，所以不影响观看，就没打维修电话，后来屏幕出现了边缘区域小阴影情况，老以为是外屏沾脏了也没在意 。就在前段时间 ，电视盒子系统升级，不能用，所以就用电视无线看电视，系统自带的应用无法打开视频，系统下载的应用，能看却是和以前一样有时一天 有时几个小时突然断网 必须重开电视，所以打了售后电话 ，说整机一年，主要部件和屏幕保修三年，过了一年整机，上门调试40元，维修的话210，材料另价钱，这明显存在高价维修问题，因为不知道电视具体问题，所以让维修工上门了 ，说主板坏了，维修470，我顺便说了屏幕黑影问题，维修师傅说帮忙解决下，电视就拉走了 ，第二天电视送来，断网问题解决了，屏幕大面积黑影和局部区域裂痕亮点问题处理不理想，维修工说正常，我没有难为维修工付了470就让维修工走了 ，第二天区域售后回访电话，我把具体问题说了下，他说和维修工沟通处理下，后来没了回音，所以又打了售后，售后说他再联系维修工处理，维修工打电话来说，我那个是背光板问题，按照规定背光板不属于三年保修范围，大家都知道背光板本身就和屏幕一体的，说是因为可能进尘土，属于人为，我就纳闷了，正常客厅使用怎么人为原因了，说明书也没说无尘环境使用，这本身产品设计问题，我从事家电行业的朋友也说，正常使用，厂家说人为原因都是耍无赖，逃避产品设计缺陷问题，而且本身主板就属于主要部件，只是厂家偷换概念逃避保修范围，后来维修工说 ，背光板如果更换需要大概三百多块钱，现在问题是，我不知道现在是屏幕问题，还是背光板问题，反正现在屏幕白屏情况下，大面积阴影和几个区域裂痕亮点和边角小黑点问题 ，问题是现在厂家和维修工相互踢皮球 ，我不知道现在怎么办 ，而且最近上网 ，创维电视主板和屏幕问题是通病。
厂家回复：

消费者回复：

收藏 举报

延伸 · 阅读