卡萨帝滚洞洗衣机质量差和售后服务更差

2019-06-11 17:47 丁先生

投诉标题	卡萨帝滚洞洗衣机质量差和售后服务更差
投诉人	丁先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-06-11	投诉地区	云南省 -- 昆明市
购买时间	2014-11-28	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	维修

投诉详情

卡萨帝滚洞洗衣机XQGH100-HBF1427W质量差和售后服务更差。
2014年11月28日，我方在云南五星电器有限公司千禧龙庭店购卡萨帝洗衣机XQGH100-HBF1427W（287695）一台，按保修家庭洗衣机的整机免费保修3年，我方购机时整机延长包修期180天。期间，洗衣机在使用中一直持续发生多次发生电脑死机故障。保修期间，我方第一次报修此情况，要求维修，但海尔维修人员上门后，不能查明原因，其称可能是电源插座不能长期插在接在电源处，一是要求使用后拨除插头，二是使用中再遇到此问题时，关闭电源强制重启。
然而，此问题出现一直未得解决，持续出现，我方认为正确处置方法为维修人员教授解决方法。但此次上门维修，维修人员并未对洗衣机电脑系统进行检测。直至2019年1月20日，我方在使用中，洗衣机出现不可识别的电脑显示，后再次拨打海尔服务热线，要求上门维修。1月21日，海尔维修人员上门查看，并将洗衣机拆开，告知我方电脑主版损坏，不能修复，要求更换；我方对前期维修人员上维修未进行系统检测质疑。
1月28日，海尔维修人员来电告知厂家现在无配件，要求我方将这台仅使用了4年所谓海尔高端品牌、售价大大高于同类款的洗衣机折价加售给该公司。对此我方不得而解，难道四年此产品就停厂了？我方认为该洗衣机存在商品技术缺陷，且加之售后维修未及时检测出问题，导致我方逾过保修期，且称无配件维修是对消费者极不负责任，非良心企业所为，在此网申诉并维权。

厂家回复：

消费者回复：

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