西门子冰箱产品出现设计问题交涉无果

2019-06-14 14:48 范先生

投诉标题	西门子冰箱产品出现设计问题交涉无果
投诉人	范先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	广东省 -- 珠海市
购买时间	2014-08-31	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费更换触控面板

投诉详情

作为著名的电器行业西门子，在设计此款触摸屏的对开门冰箱的时候完全没有考虑到中国各个地区的湿度问题，此冰箱我于2014年8月31日购买，在三年的保修期内出现多次触摸屏实效的情况下，造成冰箱无缘无故的自己乱跳设置，不停地切换温度，在2017年4月的时候预约西门子上门服务维修，当时上门服务的维修人员解释因为家中电器的磁场造成模块丢失，接着加装了一个所谓的模块，注意此时并不是原装的冰箱应有的组成部分，当时我就此提过需要更换触摸屏，但是维修人员解释此触摸屏暂时没有现货需要从厂家订购，因为不影响使用加之本人当时有事情看见冰箱可以正常工作了也就不了了之，随后在今年偶然发现触摸屏再次出现问题了，再次预约西门子，这次西门子的工程师检查发现因为广东地区潮湿造成面板里面有潮湿得水分影响面板操作，将面板使用工具撬开使用风筒吹一下就好了。这次我要求更换面板，但是遭到西门子客服人员的拒绝，他们的官方解释是产品过了保修期三年，我必须要花钱购买新的触摸屏，这里我就有问题了！1，保修期内我要求更换面板为什么当时西门子维修人员要给我加装模块，是不是你们的产品一出厂必须加装？为什么不在产品交给消费者手里之前加装？又问为什么当时不按照我的要求更换？作为消费者在专业维修人员面前不是弱势群体吗？我们有资格质疑专业人员的意见吗？GB32，冰箱是放在那里不动的家电类，不是购买以后到处开的汽车，我动都没动过它，出现了质量问题，严格说是质量问题，凭什么要消费者买单？3，电器产品存在设计上的缺陷，为什么西门子冰箱在潮湿地区会面板进水，难道设计开发人员在设计开发的时候不需要考虑国情，不需要考虑环境，为什么不设计密封和防止潮湿的结构或者增加隔层来防止冷热造成的湿气侵入面板？为什么别家的冰箱触摸屏没有此类问题发生？西门子是不是应该好好检讨一下自己呢？

厂家回复：

消费者回复：

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