先科集成灶漏油、吸力衰减、排风口一面紧固件吊人机箱、颤抖

2019-06-17 16:49 曹先生

投诉标题	先科集成灶漏油、吸力衰减、排风口一面紧固件吊人机箱、颤抖
投诉人	曹先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	SAST 先科
投诉时间	2019-06-17	投诉地区	天津市 -- 河东区
购买时间	2018-06-05	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换机

投诉详情

该商品系我的小孩在苏宁网上购买，自2018-6开始使用，排烟效果很好，收油盒里废油很少，基本不用清理，自认为是随风排出，为此还推荐了朋友购买。2018-10发现机体下面有油渍，以为是做饭所致。但越来越多，擦地时需要用铲刀铲除，收油盒里废油也只有2-3mm进行了清理， “5.1”孩子放假做卫生，发现废油量很大（抬起一点，清理了约5/600毫升）原来是废油从箱体往外漏，因与地面贴合很紧，只见油渍，有空隙后大量溢出。但风量衰减，想自行想办法解决，无意义。故于2018-5-9报修。
2018-5-11维修人员戴师傅到现场，认为机子不平在前方垫起了约5mm左右，售后回访，讲看两天再说。实际，因为空间变大，大量废油涌出，用四块抹布吸和擦（一条旧秋裤的两条腿），后又垫纸片吸油。风量再衰减。
2018-5-13售后刘同志回访，汇报以上情况。讲让师傅再来解决。2018-5-15维修人员戴师傅再次来现场，经过近四个小时的修理，从箱体中清除了大量废油、沉淀物。用手机视频在厂家工程师的指导下，用了我的半瓶白酒和卷纸、抹布等擦拭。经分析为废油无法全部进入泄油孔，沉积在机箱里面。厂家工程师承诺戴师傅多给钱，想办法对付过去。戴师傅讲，多给钱我也不要，是我维修公司的信誉，你指示我怎么做，我尽力做好。于是在箱底打了玻璃胶。并在售后刘同志回访时，汇报以上情况。讲再看两天再说，态度很好。
2018-5-16以后，仍有废油流出，集油盒内仍无进油，风量衰减仍无变化。
十多天经两次修理未果。为了表示诚意，积极配合修理，加上体积又大，不想折腾，放弃了可以通过经销商换机的权益，等待第三次修理。
原约定5-19来修，未到。5-20日在我三次催促下，晚上5:20才来来修理，但只是用玻璃胶在箱体内堵漏；用玻璃胶在机箱上部“打埝”弥补缺陷防止废油从后边流出；密封垫去掉，也用玻璃胶粘；而且掉机箱内紧固未能取出，也是安全运行隐患；讲十天以后再说。
5-21日售后服务回访，我讲了情况，就算暂时不漏，玻璃胶是溶于脂肪的，易于老化。以后再漏我们也没有办法。况且，吸力仍未正常；他不是易耗品，要用多年，希望给个说法，我距保修期只剩一天了。随后厂家工程师来电话，我将所有资料全部给了他，还是没有说法。我讲，你给个说法，我的保修期，只剩一天了，希望明天早9:30以前给个说法，否则，我一点办法也没有啦。
5-22早8:40维修人员戴师傅来录了一段视频，说回去研究。直到下午2:00仍无消息.无奈在贵站进行了投诉。至今已经13天了，未见任何回复，故再次投诉。
集成灶的现状：漏油问题还存在着、吸力仍未恢复，由于排风口处一个紧固件调入机子里，只有一面紧固，机器运行时抖动，又新添右边点火器失灵，经常一次打不着火，使用时真的提心吊胆。
我已是70多岁的人了，孩子给买了这个集成灶，本是一片孝心，不想再因为质量问题麻烦他们，都不容易。本想客客气气把问题解决了，没想到是这么结局。如何解决请求给指条明路，以维护合法权益。对给您添麻烦，表示衷心感谢。

厂家回复：

消费者回复：

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