容声新冰箱质量问题，商家拒绝换货，售后服务差

2019-06-17 17:21 张女士
投诉标题 容声新冰箱质量问题，商家拒绝换货，售后服务差
投诉人 张女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 容声
投诉时间 2019-06-17 投诉地区 江苏省 -- 徐州市
购买时间 2019-06-01 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求 退货,换新  

投诉详情

        本着对国产老品牌质量和服务的信任，2019年6月1日在某宝苏宁易购上购买Ronshen/容声BCD-432WD11FPA冰箱一台。
        6月2日到货，拆箱后发现冰箱门框不对称，门吸高低不一，门缝大小不一，侧板部分掉漆，因为是四开门冰箱，存在上述问题导致冰箱外观不良，开关门一侧紧一侧松，当即联系容声客服，安排工作人员上门查看，经过几次调整，冰箱上述问题没有得到解决，作为买家，对新买未使用的冰箱存在上述问题，不能接受，要求换货处理，工作人员表示理解并同意，安排上报等候回复。
        我再次联系容声客服，咨询换货解决办法，得到一工作人员回复，可以延长冰箱保修时间及同时补偿200元人民币，作为不换货的替代方案，作为买家我不同意，还是要求换货，却得到商家拒绝。
        因为对国产老品牌的信任，后多次主动联系容声客服，咨询换货问题，都没能明确回复我解决办法。其中一售后人员明确告诉我，该产品经理不同意换货；甚至更有一售后明确说明，不是买家提出问题商家都给解决，售后也不是为了让买家满意而存在。听到这些回答，我很失误，不知道别人是不是能接受这样的服务态度。
        新冰箱还没有正式使用，单单外观质量都不能满意，不知道使用后还会不会出现其他问题，我非常担心售后服务。
        当然，截止目前，换货问题仍没有解决，换货而已，还不是退货，新产品出现质量问题要求退换货都被拒绝，无理由退换货岂不更是无稽之谈。
厂家回复：

消费者回复：

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