京东购买电视，还没使用就裂屏，不能售后

2019-06-18 09:12 张女士

投诉标题	京东购买电视，还没使用就裂屏，不能售后
投诉人	张女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	小米
投诉时间	2019-06-18	投诉地区	广东省 -- 潮州市
购买时间	2019-05-24	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换新

投诉详情

1.2019年5月24日，本人通过京东商城购买了一台小米电视，共一台，缴纳了100定金，产品型号小米全面屏电视E55A 55英寸，价格共计2199元，6月1日缴纳了全款2199元，对方开了电子发票。
2.2019年6月3日电视出现裂屏，电视收到时间6月1日，当时是预约安装等了两天还没来装，6月3日晚上准备自己安装，电视仅仅从箱子拿出来，开机然后就裂屏了，中间没有磕碰。
3.2019年6月3日晚上联系京东商城，到了今天10号，告知我不能退换货，需要自行负责，我不认可。
原因如下:
1、电视当时验机只有一个送货员在操作，当时验机没有问题，但是他放回箱子有没有对屏幕造成损坏就不知道。我拿出电视开机就裂屏了。
2.小米上面来检测电视售后的当时也说了有可能是运输或者装卸货不小心碰撞，当时损坏小，当时验机由于时间短，就10来秒，后面由于开机时间长点由于热胀冷缩，裂痕才慢慢显示出来。
3.为什么收到货后屏幕的问题京东都说是客户自己造成的，为什么7天无理由退换货无效，无三包。是不是虚假宣传的7天退换货，既然不能7天退换货为什么不告知，或者注明。

厂家回复：

消费者回复：

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