因发票内容是办公用品（实际是个人所用）保修期内出问题需本人自

2019-06-18 09:43 王女士
投诉标题 因发票内容是办公用品（实际是个人所用）保修期内出问题需本人自
投诉人 王女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 飞利浦蒸汽挂烫机
投诉时间 2019-06-18 投诉地区 山东省 -- 青岛市 -- 即墨市
购买时间 2017-09-06 家电分类 生活电器（吸尘器 净化器）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 售后问题 投诉诉求   保修期内无条件更换部件，绝对不自费

投诉详情

        你好！我是在2017年9月6日在京东自营店购买的飞利浦挂烫机，于2019年5月份中旬发现质量问题，因是保修期内所以送至维修点维修。维修点首先告知我须提供纸质发票，才能等待进货零件更换。但过没几天又告知更换零件需自费，因为发票抬头是以公司名义，且发票内容是办公用品。倘若不能提供以个人名义开具的电子发票就必须自费，而且飞利浦售后也是这样答复我的。请问我是消费者，而且确确实实属于私人物品在用，就因为纸质几个字关系不能给我保修，更何况在网购包装售后里的售后服务压根就没有备注清楚，欺骗消费者信任，希望有关部门能彻查整治，还消费者一个干净有原则的消费环境，谢谢！

厂家回复：

消费者回复：

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