三星干衣机达不到干衣效果

2019-06-18 14:24 赵女士

投诉标题	三星干衣机达不到干衣效果
投诉人	赵女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	三星
投诉时间	2019-06-18	投诉地区	天津市 -- 河东区
购买时间	2018-11-29	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	1.通过改进本品，以达到干衣效果。2.如不能达到前项要求，应全额退款。

投诉详情

我于去年十一月底购买该机，一月份搬家开始使用，发现该机不能达到干衣效果。该机面板标示的十余项功能选项中的所有常用选项都曾试用，均不能达到干衣效果。经向企业客服投诉，企业派售后技术人员上门检测，确认消费者反映问题真实，但是并非该机个体故障，无维修必要。同时介绍，该款机型客户投诉很多，都是反映不能实现干衣的功能。虽然不是机器出现故障，但是也不是消费者使用不当，根本原因是设计功率过低，仅仅550w。其后，三星客服部门正式答复称1.无维修必要。2.不能退换货。消费者意见如下：1.商品生产和销售企业有责任，有义务为消费者提供合格，可靠，与销售标称功能和效果一致的产品。而不能以是否符合企业自己的标准代替国家，行业的标准和规范，更不能罔顾事实，置实际功能效果于不顾，拒绝消费者的合理诉求。2.既然企业技术人员都已确认该机非个体故障，非使用不当，就足以判定该机型本身存在质量缺陷。3.在上述事实前提下，企业有责任承担质量缺陷的后果。

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报