康佳电视严重质量问题

2019-06-18 15:21 肖先生

投诉标题	康佳电视严重质量问题
投诉人	肖先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	康佳
投诉时间	2019-06-18	投诉地区	湖北省 -- 荆门市
购买时间	2018-10-21	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货

投诉详情

本人于2018年10月21日在京山市新市大道国美电器购买康佳/55GM1一台。
2019年5月28日上午7点左右打开电视。看着电视屏幕闪了一下，接着电视就出现了局部横竖的条纹，图像伴随抖动。当时我就以为是电视信号问题。没有太在意。过了十来分钟我再次打开电视时，发现电视机右上角内屏有裂开。接着我拨打了康佳4008800016的负责电话。在我连续的打了几个电话之后，一个自称是康佳售后的人员要我加她的微信（微信昵称“蕾”），她叫我打开电视机，把电视上的那个破屏图片发送给她。紧接着她就跟我说我的电视是人为破屏（以下图片为微信聊天截图）。明明是他们机子质量差，硬要说我人为的。之后我不断的拨打4008800016的售后电话，向他们反应。然后他们就一直说给我反馈。在我再三的催促下，来了一个售后人员。他们拍了两张照片，指着购机时屏幕上我没有注意到的一个小瑕疵，硬说是我人为的损坏。

尊敬的平台工作人员：
京山工商人员曾通知双方现场协调，虽说是双方协调，各方面明显是站在对方的立场，通知去了什么都不让讲，只是将对方的结果告知我，这让我很不满意，买了质量问题的电视，如实反映情况确直接被告知说是人为损坏，这个结果让我很不满意，明明是机子本身有质量问题，为什么非得说是人为的，感觉特别冤枉！而且京山的工商人员非得让我接受这个结果，这让我这样的弱势群体真是感觉投诉无门。

厂家回复：

消费者回复：

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