格兰仕APP删除消费者帐号，购买的货不发，钱不退！

2019-06-18 15:47 齐先生

投诉标题	格兰仕APP删除消费者帐号，购买的货不发，钱不退！
投诉人	齐先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	格兰仕
投诉时间	2019-06-18	投诉地区	辽宁省 -- 沈阳市 -- 大东区
购买时间	2019-06-03	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	以上皆无	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	恢复帐号同时发货

投诉详情

6月3号在格兰仕APP购买了5台空调，至今没有发货，并且帐号登录不上显示没注册。帐号没办法登录，订单看不到，我购买5台空调的钱不知所踪，我要举报格兰仕涉嫌不当获利，对于删除消费者帐号应该不只我一人，所以疑似诈骗行为！多次打电话找不到客服，任何渠道都联系不到。已经长达10天没人出面解决这件事！严重侵害消费者利益！
根据《消费者权益保护法》第五条经营者提供商品或者服务不得有下列行为：1（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。和《电子商务法》第七十六条　电子商务经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处一万元以下的罚款，对其中的电子商务平台经营者，依照本法第八十一条第一款的规定处罚：
（三）未明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，或者对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件的。

电子商务平台经营者对违反前款规定的平台内经营者未采取必要措施的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款。

我要求格兰仕集团恢复我的帐号的同时马上发货，还消费者一个公道！

厂家回复：

消费者回复：

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