天猫brsddq三铿专卖店，饮水机未明确质保范围。

2019-06-20 10:48 栗女士
投诉标题 天猫brsddq三铿专卖店，饮水机未明确质保范围。
投诉人 栗女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 BRSDDQ贝尔斯盾
投诉时间 2019-06-20 投诉地区 甘肃省 -- 庆阳市
购买时间 2017-11-06 家电分类 生活电器（吸尘器 净化器）
相关证据 以上皆无 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   要求饮水机正常使用，必须免费更换烧水壶。

投诉详情

         2017年11月06日，在天猫brsddq三铿专卖店，购买BRSDDQ全自动家用节能茶吧机立式冷热智能自动断线，为温热，亚光黑色，订单编号：84505265836203042；支付宝交易号：2017110621001001440240805937；他家店铺页面也有服务保障5年质保。
         2019年4月8日，使用的烧水壶的温度一直显示22°，不能正常热水，天猫卖家客服说是烧水壶坏了，需要45元买个，我要求质保免费换个，他们说烧水壶是赠送的，不在质保范围内，我问有没有纸质的或者图片专门说明，天猫卖家客服说没有（有照片为证）。所有，我认为，他们欺骗消费者，未说明质保范围。
厂家回复：

消费者回复：

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