苏宁售后太乱了，混淆是非。

2019-06-20 11:03 方先生

投诉标题	苏宁售后太乱了，混淆是非。
投诉人	方先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	康佳
投诉时间	2019-06-20	投诉地区	湖北省 -- 荆州市
购买时间	2017-11-11	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	换新

投诉详情

网购订单号： 239431492728474392。
双十一淘宝里苏宁易购购买的康佳电视机，本月20日收到。安装后开机就是不断的重启，不能正常使用。同时我就在网上申请退换货，从双十一至今天四个多月的时间里就是这样不断的给淘宝网上沟通和打电话给苏宁，经过三次上门维修，二次换，第一次还问家人收取了200元说是修理费。但是结果就是这个样子！
总的经过是这样子的：几天后就有人打电话说是电视机维修人员上门服务。家里老妈不懂也就接受了，上门检测后维修人员拆下了电视机主板带走说是要换主板，十几天后第二次上门换上主板，打开电视机后学是原样的重启不断，不能正常使用。维修人员只能离开。我又致电苏宁售后，再次要求退或是换，又过了段时间，又有人过来拉走电视机，说是回去换新的。又过了段时间拉来了电视机，开机后仍然是不断重启。不能正常使用。家里告诉我后我又致电苏宁售后，再再次要求退或是换货。又过了段时间来人把电视机拉走了，又过了段时间拉来了一台电视机换上，开机后还是重启，但比以前好的是重启几次后就不重启了。一个小时后送电视机的人就走了，现在就是开机仍然重启几次电视机。
还要说的是第一次来换主板的人员收取了200元的钱，说是维修费，后家里告诉我才知道，我就打电话致苏宁售后，今后说不收取费的，苏宁是15天包退换，365天内包换的。再后来维修人员用微信发了一张图片说是200元是延长保修的。

厂家回复：

消费者回复：

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