樱花卫厨产品质量问题，售后维修不负责一直踢皮球

2019-06-20 13:51 林女士

投诉标题	樱花卫厨产品质量问题，售后维修不负责一直踢皮球
投诉人	林女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	樱花
投诉时间	2019-06-20	投诉地区	广东省 -- 汕头市
购买时间	2017-07-27	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	换货

投诉详情

2017年7月份在天猫樱花卫厨旗舰店买了1套油烟机，煤气炉，消毒碗柜总价6930元，11月份下旬安装好开始使用，过程中油烟机吸力小就说是我的排气孔和出风口罩子有问题改了之后稍微能吸点油烟出去，以及煤气炉的火力极小就说是正常的，这两个暂且放一边，最让我不能忍受的是消毒碗柜，消毒烘干完毕整个碗筷全部都是塑料毒气味，从淘宝沟通和打电话2018年1月份开始反馈到现在2019年4月份，上门维修人员就只有那3个，来的都基本是吹牛逼，其中1个偷偷跟我说是这款型号为Q315-90的消毒碗柜因为烘干配件用的是塑料，所以在运行的过程中会产生这个味道，他们也跟上级反映说用成铁质的会好一点，然后师傅给我换了一块还是塑料的，结果还是一样，这3个维修师傅每个人都说一套，有的说你只用烘干不要消毒就不会出现这个问题，我说出现这个毒味就是你同事说烘造成的你跟我说只用烘干就好不要消毒，我说产品买来就是要这些功能正常使用，怎么用是我的事情，现在功能不正常，需要修理好，然而他们都说了无法修理，每次走后隔天我都会收到短信说机器已经修理完毕了，然后每次都在找樱花售后，都说核实反馈，这样已经循环了1年了，3个当地的师傅只要看到售后那边派单给他们，就直接提交维修完毕，其中1个还把我手机拉黑了，维修师傅以及售后全部都是忽悠人的。产品体验极差。

厂家回复：

消费者回复：

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