西门子旗舰冰箱水果舱零下7.8度

2019-06-20 16:46 张女士

投诉标题	西门子旗舰冰箱水果舱零下7.8度
投诉人	张女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-06-20	投诉地区	广东省 -- 东莞市
购买时间	2018-11-22	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货,换新

投诉详情

1.18年11.22购买，12月初收到货，西门子售后来开机，水果舱门严重变形，关不上门，在我要求下写了单给我换货。
2.新机大约在12月下旬到达，售后来开箱，水果舱门也关不密实，我也要求换货，售后不肯，说是通电时间不够长的原因，要我收货，我入住后使用有问题的话，退换全包他们身上。我没签名，说入住后通电时间长了没问题我才能签收。结果他们冒充我签名，关单，我告诉西门子官方此事，官方说这是他们内部问题。
3.正式开机后，水果舱放满，这是他们旗舰型号最值钱的技术，0度保鲜，结果一周左右，水果全结冰。我信任这品牌，倒掉水果后，将售后设好的水果舱0度调为最高的6度，两天后，继续买水果放满。结果一周后又全部结冰。
4. 致电西门子官方报故障，售后A上门，一看硬梆梆冰水果，说，肯定是主板出问题，我们给你订配件换。
5.8天后，在我一再催促下，售后B带着主板来了，说，这根本不要修，你不要放水果，放不怕结冰的鱼和肉就行了，或者放结了冰更好吃的水果。我说你不会修，就找你们技术最好的人过来。
6. 售后C过来，换了主板，说，修好了，没问题了，帮我将小冰箱的水果转到西门子的水果舱。一周后，水果又全结冰了，善良的我倒掉水果，又将售后设好的0度调到6度，希望有转机。这次放水进去试验，实在伤不起水果了。又结冰。
7.售后C再次过来，断电开箱修理，说应该可以了，我要求他确定6度不结冰才能离开，结果，设置了6度，等了一个小时才测试，零下2.7度。C说可能是电磁阀出问题，要拉走冰箱，切割出来，更换，再焊接。后来查知，电磁阀是6-7年后的旧机才会出现的故障。而我的机，一开机就有这故障。
8.我拒绝拉走大修，并且怀疑他们的技术只能一个一个配件去排查，我不可能拿钱帮西门子培养技术工人。现在水果舱温度设置为6度，实际是零下7.8度。
9.跟西门子官方协商，经销商也帮我一起，要求换机，因为同一故障上门三次以上仍修不好，可是西门子主管广东区的女客服让我从文化人变成近半泼妇，都不肯更换。
10。恳请质量监管部门调查，取证，还消费者一个公道，为消费者发声。谢谢。
订单编号 C03-6349986-0464033（中国亚马逊购，经销商是国美 01059289613

厂家回复：

消费者回复：

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