西门子洗衣机外壳生锈

2019-06-24 14:03 张先生
投诉标题 西门子洗衣机外壳生锈
投诉人 张先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 西门子
投诉时间 2019-06-24 投诉地区 广东省 -- 东莞市
购买时间 2016-01-19 家电分类 洗衣机及洗烘一体机
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   免费更换生锈外壳

投诉详情

        我家是在2016年1月份通过京东网站购买这台西门子洗衣机，并购买了2年延保，在使用1年时间的时候发现料盒的下方有橘皮纹的情况，当时没有察觉是生锈，以为是有一点瑕疵厂家进行了修补，就没有理会，但是在正常使用情况下偶然这个位置外壳生锈越来越严重，用手指按起来松松软软的快要脱落了，洗衣机的功能目前都属于正常，跟京东申请售后厂家售后部门联系了我，跟我解释说这是因为使用洗衣液不注意洒落在外壳上导致的，需要我付费维修，我完全不能接受这样的解释，因为我们家人都很爱惜使用家电，还配了洗衣机保护罩，洗衣机也是在阳台干燥的环境中使用，厂家这样的解释实在是太没有道理了，我希望西门子厂家能免费帮我解决这个问题，更换洗衣机的生锈外壳.因为我觉得这个问题属于产品的出场不合格或者是产品缺陷，需要从根本上解决这个问题。
厂家回复：

消费者回复：

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