在柬埔寨锅具店买炒锅产品及服务质量均无保证

2019-06-24 14:07 韩女士

投诉标题	在柬埔寨锅具店买炒锅产品及服务质量均无保证
投诉人	韩女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	柬埔寨五层锻造钢炒锅
投诉时间	2019-06-24	投诉地区	北京市 -- 朝阳区
购买时间	2019-03-06	家电分类	其他
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	无条件全额退款，承担相关货品全部邮寄费用。

投诉详情

柬埔寨锅具店邮寄炒锅与实际演示锅具严重不符，拒不退换货，产品及服务质量均无保证。
投诉内容：我们一共五家于3月初在柬埔寨旅行过程中受行程安排中锅具店导购忽悠，称其锅具是德国五层锻造技术，锅体厚重、节能源、不沾不黏、易清洗、耐干烧，并做现场演示，效果确实明显，遂花2000元购买其炒锅，现场被告知无法直接带走会直接邮寄到客户家里。
谁知后期到4月初实际收到货品与演示锅具严重不符，以次充好，以假乱真。现场演示锅耐高温不粘连，随便一个百洁布一擦就很干净。但是实际收到货品后发现既小又轻薄，第一次使用便糊锅且很难清洗，刷了几次仍留下淡黄色渍迹，质量还不如普通炒锅。我们要求退锅，对方又提出除我们承担快递产品回泉州的费用，另扣除全价30%左右的费用，甚至更多，至于准确多少拒不告知。
后经旅行社协调，答应换锅，却又强行要求顾客只能先寄旧锅回去。新锅究竟质量如何我们尚不可知，这个小锅在我们手里也用不着，卖不出去，送人都没人要。但到到他们那里却可以卖个好价钱，所以拒绝将小锅先寄出，允诺收到新锅便第一时间安排退回。对方便借此推托不予调换。锅具店在售卖过程中，数次出现言行不一致现象。
此种不尊重信任消费者的行为遭到几家强烈谴责。我们希望相关部门介入调查，不要让这种产品质量及其服务均无保证没有信誉的商家破坏旅行社声誉，甚至再去欺骗其他旅行消费者。
要求无条件全额退款，承担相关货品全部邮寄费用。

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报