买一年的西门子洗衣机密封橡胶圈破裂消费者要求商家免费更换被

2019-06-24 14:26 贺女士

投诉标题	买一年的西门子洗衣机密封橡胶圈破裂消费者要求商家免费更换被
投诉人	贺女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-06-24	投诉地区	湖南省 -- 长沙市
购买时间	2018-03-18	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费更换原厂橡胶圈

投诉详情

买一年的西门子洗衣机密封橡胶圈破裂消费者要求商家免费更换被拒
请上级部门介入。洗衣机买回家后，一直按照说明书上的方式使用，平时也都挺爱护，刚过一年就坏了，搞得阳台和客厅到处是水，客服说上门维修要收费。
网上也有类似案例，媒体介入才免费更换。
买了两年的西门子洗衣机密封橡胶圈破裂消费者要求商家免费更换被拒
经本报调解商家同意上门免费维修
　夏季炎热，人们清洗衣物的频率也比往常更高，洗衣机的损坏率也随之上升。前几天，沈先生家的西门子洗衣机就发生了故障，他在清洗衣物时发现，洗衣机的密封橡胶圈损坏，洗衣机里的水混合着洗涤剂往外漏。发现问题后，沈先生赶紧向西门子洗衣机的厂家反映，要求对方免费为他更换橡胶圈，但这个要求被对方拒绝了。为此他拨打了本报维权热线85188518反映：“我刚买了两年的西门子洗衣机坏了，密封橡胶圈破裂，洗衣机无法使用。我希望洗衣机的生产厂家为我免费更换一条新的密封橡胶圈。”
消费者说：买了两年的西门子洗衣机橡胶圈破裂生产企业不愿免费更换
沈先生：2015年6月底，我购买了一台西门子滚筒式洗衣机，当时的导购员说这款洗衣机质量好、功能强。
　洗衣机买回家后，我一直按照说明书上的方式使用，平时也都挺爱护。今年8月初，我再次使用洗衣机，在放入衣物和洗涤剂后，我按下了洗衣机的启动键，就离开了。但过了一会，我回到洗衣机旁时却发现地上都是泡沫和水。我立刻暂停了洗衣功能，在初步检查后，我发现这次漏水是因为洗衣机的密封橡胶圈老化破裂而导致。
　在清洗好地面之后，我给洗衣机的生产厂家拨打了电话，要求对方免费为我上门更换新的密封橡胶圈。但洗衣机的生产厂家工作人员告诉我，洗衣机的保修期已过，如果要更换新的密封橡胶圈，就要支付300元的更换费。除此之外，我还要再支付80元的上门费。我觉得厂家的说法不合理，这台洗衣机使用至今才两年零1个月，按照正常情况下，密封橡胶圈不可能老化。我希望厂家能为消费者考虑，免费为我更换一条新的密封橡胶圈。
西门子洗衣机厂家工作人员说：　消费者购买的洗衣机已超过保修期　按照规定应当收取更换费和上门服务费
　（随后，记者联系了西门子洗衣机厂家客服热线了解情况。）　客服人员：沈先生的洗衣机使用问题，公司此前就已了解。不过按照公司的相关规定，洗衣机的整机保修时间为一年，电机等核心部件的保修时间为三年。所以沈先生的洗衣机无法享受免费更换服务。
造成洗衣机的密封橡胶圈破损的情况有很多，而消费者所说的密封橡胶圈老化的情况也很难判定，所以我们无法确定洗衣机损坏是否为质量问题。既然现在媒体介入，我会再次向上级申请，只有通过申请，我们才能免费为沈先生更换密封橡胶圈。
　（当天下午，记者接到了沈先生的电话，他表示西门子洗衣机厂家的工作人员已与他取得联系，并与他约定当天晚上就上门，为他免费更换密封橡胶圈。“感谢商报记者的维权。”他说。）

律师说：
　橡胶等耐用品短时间老化或存质量问题
消费者在购买电器时也应查看生产时间
　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：虽然沈先生的事得到了解决，但从该事件来看，洗衣机生产企业存在一定问题。一般来说，橡胶类配件属于耐用品，其使用寿命一般较长，两年时间并不会造成橡胶的老化，如果有消费者遇到这类情况，可以找相关的鉴定部门，鉴定橡胶圈的破损原因，若橡胶圈存在质量问题，消费者可以要求厂家赔偿。
　我建议消费者在购买家电时，除了留意家电的型号、功能和价格之外，还应当查看家电的出厂时间，如果现场发现该家电的出厂时间较早，可以要求销售者调换一台。

厂家回复：

消费者回复：

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