苏宁购买空调同一问题数次维修无果，拒绝退换机

2019-06-24 14:28 田先生

投诉标题	苏宁购买空调同一问题数次维修无果，拒绝退换机
投诉人	田先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	奥克斯
投诉时间	2019-06-24	投诉地区	陕西省 -- 渭南市
购买时间	2013-04-19	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货,换新

投诉详情

该空调于2013年4月19日于苏宁电器渭南东风路店购买，该空调整机保修期为6年。自购买当年起至2018年夏季，使用时都会出现内机漏水。刚开始第一年出现时认为是偶尔现象没有在意，就那样使用着。从第二年起发现内机漏水的问题毅然存在，就开始向苏宁及奥克斯厂家反映情况，苏宁及奥克斯厂家也都派员工前来维修处理，可是维修完后问题毅然存在。每次维修完成后售后人员都会告诉我说，大夏天的我们出来工作也不容易，如果回访的话就请告诉客服问题已经解决，有问题让我打他们私人电话，他们会前来处理。他们的售后人员更替，年年报修、年年维修，可问题依旧没有解决，20162017年我曾两次前往苏宁电器渭南东风路店要求更换新机，他们都以明年再试一下不行就给换为理由推脱掉，反正当时想着买空调是为了用而不是为了退的态度没有深究，2018年空调依然漏水，由于发现漏水的次日外出出差学习的原因没有报修，但是我保存有空调漏水时的照片，同时他们每次前来维修后都会把内机外壳清理干净，现在空调内机外壳上依然留存有2018年空调运行后留下的水渍。前段时间无意中发现该空调今年4月19日将过保，于今年三月份再次前往苏宁电器渭南东风路店要求退换机，店方继续用着今年再次出现问题就处理的态度继续推脱。消保法明确规定同一问题连续三次维修无果的，应予以无条件退换机，可是我的问题已经不是三次了，远远已经大于三次，问题依然存在。希望贵站帮一个弱势的消费者解决此难题，一正公理，谢谢！

厂家回复：

消费者回复：

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