美的净水器一年更换3个RO膜，仍然无法正常工作

2019-06-24 14:48 范先生
投诉标题 美的净水器一年更换3个RO膜，仍然无法正常工作
投诉人 范先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 美的
投诉时间 2019-06-24 投诉地区 甘肃省 -- 天水市
购买时间 2017-08-07 家电分类 生活电器（吸尘器 净化器）
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   更换设备

投诉详情

        我2017年8月购买美的净水器，型号mro215-4，使用之2017年12月下旬出现无法净水，后联系厂家进行了更换。等了一个月终于在2018年2月7日安装了新的净水器。
        新的净水器在2018年8月又一次出现无法净水，经售后检查是RO膜坏了。在我支付了399元后给我更换了RO膜，结果在2018年11月10日左右又出现无法净水，经售后检查又是RO膜坏了，这次售后告诉我说我们的机子在售后期无需支付费用，包括之前的399也无需支付。后来多次联系当地售后也没有给与答复，联系了400也没解决。直到我在网上进行了投诉才在一个月后也就是2019年元月分给我更换了RO膜，并退了之前多收取的399元。
        2019年3月19日按照保养时间规定，我们申请售后更换了滤芯。滤芯更换后在3月25日左右出现无法净水，我们有联系了售后，经检查又是RO膜坏了，这次售后说需要联系厂家更换，我们按照要求给400打了电话，400说登记了。但是当地售后说之前RO膜不是他们换的，因此不能免费更换需要收取费用。

         一个净水器一年出现三次RO膜损坏，我严重怀疑是机子本身存在质量问题，申请换机，但是当地售后不同意，说机子没问题。

        因此只能在这里进行说明，希望有关部门能帮忙解决。
厂家回复：

消费者回复：

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