海尔冰箱不制冷，售后态度恶劣

2019-06-24 15:28 张先生

投诉标题	海尔冰箱不制冷，售后态度恶劣
投诉人	张先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-06-24	投诉地区	安徽省 -- 池州市
购买时间	2017-02-25	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换新

投诉详情

反映问题：1、海尔BCD-460WDGZ这款型号的冰箱存在质量问题
2、海尔售后人员态度恶劣
2019年4月23日，冰箱冷冻室存在间接性不制冷的情况
2019年4月25日，彻底出现不制冷的情况，现冷冻室温度只有-2度。

这款冰箱是厂家更换一个冰箱，之前同样也是不制冷，返回大修，当时冰箱送回来的时候声音就变大了，而且不到半年又大修，接着再修。。。在多次沟通后同意更换同款冰箱。

这次，这个更换的冰箱又出现同样的问题，不制冷，维修要求拖走大修。这个不用讲，维修回来冰箱声音肯定会变大，坐我家餐厅也能听得到声音。（不要问我为什么知道，原来维修的那个冰箱，在我反映维修回来的冰箱声音大的时候，维修的师傅就说返修过的声音肯定大。）而且也无法得到保证后面的质量问题。按照我的经历，又是一个死循环，后面我还得交维修及更换零部件的费用。我当时花了7000多，买回来个糟心的物件啊。

今天和海尔400反馈，这款型号的冰箱肯定存在质量的问题，要不然不会每次用一段时间就不制冷，接着就被告知大修。
下午5点多钟，海尔维修（138****3316）来电，问题是我觉着这个师傅不是来和我处理问题的，是来搞强压政策的，说话冲得，说话搞得是来诽谤海尔一样，“要我买冰箱也不买海尔”，“你要不就去315，去消协投诉”。我苹果手机，不能在线录音，要不当时我真录下来了。

厂家回复：

消费者回复：

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