风行电视尚未使用屏幕即破损，厂家经销商推责责任

2019-06-24 16:52 朱先生
投诉标题 风行电视尚未使用屏幕即破损，厂家经销商推责责任
投诉人 朱先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 风行
投诉时间 2019-06-24 投诉地区 广西壮族自治区 -- 南宁市
购买时间 2019-03-26 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   经销商、厂家与消费者共同承担碎屏责任

投诉详情

        本人于2019年3月26日在京东商城购买了京东自营的风行电视机49Y1。
        3月27日下午由京东物流配送到单位并由物流师傅开箱通电验机，确认屏幕完好后师傅重新装箱并让我签收。但我搬回宿舍安装时发现电视内屏已开裂，发现碎屏情况后我立马联系京东售后等待处理。
        3月28日下午厂家售后派师傅上门鉴定碎屏原因。师傅在勘察电视外纸箱包装完好、电视外屏无撞击痕迹的情况下，拍照取证并将屏裂原因定为“外力所至”。于是京东以及厂家售后一致将责任推至消费者身上，由消费者全部承担碎屏损失。
         我对京东售后要求客户全权负责的处理意见深表遗憾和不满。理由如下：
         一是电视屏裂原因为“外力所至”，但因何“外力”所至，鉴定师傅无法鉴定。京东售后由此将责任全部推到消费者身上，实是店大欺客，粗鲁草率。请问我是用砖头砸还是用锤子敲？要知道纸箱外包装和外屏均无撞击痕迹！
         二是京东快递员上下倒置电视机配送，并且全程抓住电视机屏幕两侧开箱取出并通电验机（机箱有禁止手抓屏幕侧边的提示），特别是快递员重新装箱时双手抓住电视屏幕两侧，前后塞了两次才把电视塞回纸箱。虽然通电验机无碍，但不能否认不专业、不恰当的操作方式对电视屏幕的稳定结构造成碎屏隐患甚至是直接造成碎屏。京东售后理应为配送师傅的错误操作承担相应责任。 
         三是快递员装箱后我原封不动搬回宿舍，途中不存在任何磕碰现象（鉴定员已检测外纸箱无撞击点），当然由于装机是个人操作，我无法提供证据证明碎屏与本人无关，理所当然本人也会承担碎屏的相应责任。
         四是售后派出的鉴定师傅在勘察外纸箱和外屏均无法找出撞击点的情况下贸然将碎屏原因定为外力所致（单纯勘察外观，无专业检测工具介入），过于草率。风行厂家无法证明碎屏与产品质量无关，在无撞击点（正常操作）的情况下电视容易碎屏，说明电视存在一定的质量问题。风行厂家应当对自家产品承担相应责任。        
         综合以上几点，我认为京东售后要消费者一力承担碎屏责任的划定不妥，应由京东商城、消费者、厂家三方共同承担责任！
         但后期在与京东售后和风行售后的协商当中，两者皆一致将责任推脱至消费者身上，由消费者一力承担损失。难道消费者处于弱势就活该做“冤大头”？本人协商无果、申诉无门，希望能得到贵网站的援手相助，不胜感激！
厂家回复：

消费者回复：

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