晶弘冰箱一年内陆续出现门体缺陷、不制冷等故障

2019-06-25 13:43 胥女士

投诉标题	晶弘冰箱一年内陆续出现门体缺陷、不制冷等故障
投诉人	胥女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	晶弘
投诉时间	2019-06-25	投诉地区	湖北省 -- 武汉市
购买时间	2018-08-19	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换货

投诉详情

这个冰箱买的实在是太糟心了，8月1日下单要求8月19送货，19日货送到家后因为家里还没装修完，就先放在一边没有开箱验货。
9月5号家里装修完毕准备把冰箱摆放好，包装箱体完好，没有任何破损痕迹，但是打开包装，右上门居然有凹陷的瑕疵，马上拍照取证并联系京东客服要求换货。沟通了一个星期，一直以无货为由不给更换，要给我新换个门体。我妥协了，然后格力售后在9月17日给我发了门体过来，安排了师傅过来更换。神奇的事情发生了，在格力售后自主拆箱的现场，刚把纸箱打开，赫然发现，新发过来的门居然也是个有凹陷的瑕疵门！格力售后自己都觉得不好意思，回去就给我开了个鉴定证明，证明冰箱有问题。然后我拿着证明去找京东客服，客服去帮我找格力售后反馈，申请换冰箱，然而，不知道是京东客服不作为还是格力售后拖字诀，依然不肯更换冰箱。
就这样拖到了十一月份，又是我的妥协，又给我发了个门过来，过来给我换门的格力售后都震惊了，这次发的门没有瑕疵！但是！和我原冰箱门体不是一个型号！！找到格力售后，售后说不影响使用！我因为上班确实很忙，没有精力跟他们耗，心想如果能用，就将就用着吧。
那时候已经到了冬天，冷藏室温度和室温差不多，没发现冷藏室制冷问题，就是感觉东西放里面容易坏。然后到了2月份，实在觉得东西坏得太异常了，放一天的豆角都跟泡烂了似的，于是在京东APP上继续申请检查问题，2月9日申请，11号过来给我检测了半天，回复是检测结果正常！我信以为真！
到前天4.7日，武汉温度已经升到28度，然而，我的冰箱冷藏室的温度跟室温差不多！不可能放在冰箱的东西温度感受和室温一样！我又申请了售后，售后今天4.9来检查了，他检测了40mins，温度一点没降！说我的冰箱外面的控制面板有问题，无法制冷！
我就呵呵了，控制面板有问题！那就是换的那个门有问题！因为，原始型号的门体控制面板跟这个换上去的控制面板根本功能都对不上！从一开始就没制冷过！我傻呵呵的用了这么久！！
我家3台空调1台冰箱都是格力的，以前对格力还是比较认可的，但这次事件之后，格力晶弘一生黑！

厂家回复：

消费者回复：

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