伊莱克斯利用售后服务收费欺诈客户

2019-06-25 13:52 朱女士

投诉标题	伊莱克斯利用售后服务收费欺诈客户
投诉人	朱女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	伊莱克斯
投诉时间	2019-06-25	投诉地区	云南省 -- 昆明市
购买时间	2013-12-22	家电分类	冰箱
相关证据	有收据	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	退还本次产品维修费用，之前的零部件交回

投诉详情

我母亲于2013年12月在昆明苏宁电器购入伊莱克斯品牌冰箱（型号EME3002GD），使用一年多时间，14年时冷藏室通风不畅，出现故障，在三包期限内保修，经维修人员鉴定为风扇电机损坏，免费更换了新的电机。新电机使用未到两年年，于2016年同样的故障再次产生，由于已过保修期限，售后部门要求付费更换，收费400多元更换新零件。
19年3月，又一次出现同样的问题，致电伊莱克斯寻求售后服务，售后合作网点【昆明市五华区西利家用电器维修服务部】于3月18日上门维修，再次更换风扇，收费420元，开具收据，并在收据上注明保修3个月。结果使用未满半个月，再次出现故障。致电伊莱克斯售后电话【95105801】，得到的回应为让我们自己联系维修部处理【维修部电话：65376161】，首次维修部寻求帮助，得到的答复是尝试冰箱断电2小时后重新启动，按指示操作后故障仍未解除。之后多次致电维修部均无人接听，更换号码接通说明情况后也是一直敷衍了事，不会再接听第二个电话。
首先【昆明市五华区西利家用电器维修服务部】作为伊莱克斯的指定售后服务合作网点，即便是三包期限结束，也应保障品牌的服务品质。其次我们在维修时进行付费，却未得到应有的服务，认为伊莱克斯与【昆明市五华区西利家用电器维修服务部】一起已经算是欺诈行为。同时也有理由怀疑伊莱克斯联合【昆明市五华区西利家用电器维修服务部】有意更换不合格零部件，降低使用寿命，以达到以售后服务不断盈利的目的。
多次投诉未果，实在是对【伊莱克斯】及【昆明市五华区西利家用电器维修服务部】的行为感到愤慨，所以只能通过其他渠道寻求帮助。
在【伊莱克斯】的安排下，我们消费420元购买了伪劣的零部件及存在欺诈性质的服务，现在我的诉求只有一个，要求【伊莱克斯】及【昆明市五华区西利家用电器维修服务部】退还本次产品维修费用，已更换的残次零部件直接拿走，将我们之前的零部件交回。以后我们会拒绝同时劝告周边朋友拒绝伊莱克斯的任何产品。

厂家回复：

消费者回复：

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