小天鹅洗衣机售后维修乱收费

2019-06-25 14:28 许女士

投诉标题	小天鹅洗衣机售后维修乱收费
投诉人	许女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	小天鹅
投诉时间	2019-06-25	投诉地区	湖南省 -- 郴州市
购买时间	2014-06-02	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	以上皆无	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	赔偿1340元上门费及维修费还有更换洗衣机

投诉详情

小天鹅因质量、口碑、让消费者信任、于是本人于15年中旬在郴州拓普电器选购了小天鹅牌洗衣机、当本人使用至17年10月洗衣机出现E4故障、本人联系拓普售后得到的反馈是过保需自费、当时本人购买发票因一时无法找到从而就记不起到底是过没过保修期、于是询价得知需要380、拆开得知是一个控制滚筒平衡的一个东西、然后交了费用、因购买时确实也比较贵所以也就交了、只要能用换个配件倒也没关系。然后更换完之后交了费用未提供发票及维修清单、当时维权意识几乎没有也就没在意、更换完之后大概6个月左右也就是18年初洗衣机再次出现E4故障、于是本人再次联系售后、售后上门检测告知我是电脑板故障、我问这个故障跟上次故障一样为什么这次又是主板故障了呢、师傅一通专业术语反正我是听不懂、反正又是需要380元、我当时不想修了、我问师傅有不有修的必要了？每次这么修谁受得了。他就走了让我考虑并收取我40元上门费。我说修可以、你们能不能保证解决问题、师傅胸有成竹的说就是这个问题换完之后再用个一两年一点问题没有。于是再次维修交付380元、又没有提供发票及维修清单。维修后再次使用到18年12月洗衣机再次出现卡顿、不排水、进水量不准、无法脱水等故障、再次致电售后、师傅上门检测告知我的洗衣机没有维修的价值。并收取40元上门服务费、于是本人就一直将就着用。直到19年2月彻底罢工、本人再次想维修、再次拨打售后电话要求维修并让其一次性解决问题、师傅告知我离合器故障需要280元维修费用、加40元上门费共计320元。因为前几次维修都是我老婆在家、我不在家、我就意识到是否存在欺骗消费者、欺骗女性对机械的不了解。于是我致电400投诉、师傅再次主动上门维修没有收费。我在想、是不是不投诉我这320元又没有了？本次无意中找到购买清单、本人感觉受到的欺诈、要求维权！赔偿本人在保修期内维修的所有上门费、维修费、并更换洗衣机。

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报