旗舰店购买海信电视不到两月就内屏自裂，商家拒保

2019-06-25 16:01 余先生

投诉标题	旗舰店购买海信电视不到两月就内屏自裂，商家拒保
投诉人	余先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-06-25	投诉地区	北京市 -- 房山区
购买时间	2019-02-18	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	履行三包

投诉详情

我于2019年2月18日在京东海信电视旗舰店购得海信液晶电视LED60EC500U，4月13日打开电视发现电视内屏有裂纹，售后派师傅后看了一眼就以人为损坏拒绝三包，联系售后再沟通客服以维修人员认定人为毁坏就拒绝三包。我以人格保证绝对没有任何外力触碰电视，它就自裂了，绝对是海信电视自身质量严重不合格问题，网上一搜，一大堆海信电视客户因海信电视内屏突然之间就自碎确被商家拒保投诉无门。海信给海信自己出具报告和我个人写个承诺书签字效力是一样的，我签字盖手印了一个承诺书发给海信售后，他们依然认定是我个人损坏拒绝三包，我让他们提供第三方的检测报告，他们拒绝提供并让我自己找，这完全就是故意刁难、推卸责任，不想履行三包。《中国消费者权益保护法》第二十三条规定：购买电视等耐用商品，自商品收到六个月内，如果商品质量存在瑕疵，存在争议的由经营者承担举证责任。法律明确了在保修期拒绝三包商家必须提供相关证据，那商家如果不能提供与他们没有利益相关的第三方有资质的官方检测机构出具的报告，消费者就有权申请保修。

厂家回复：

消费者回复：

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