格兰仕保修期内，维修员以路远地偏为由收费

2019-06-25 17:20 林先生

投诉标题	格兰仕保修期内，维修员以路远地偏为由收费
投诉人	林先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	格兰仕
投诉时间	2019-06-25	投诉地区	广西壮族自治区 -- 钦州市
购买时间	2016-10-16	家电分类	冰箱
相关证据	有收据	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	给明说法，退回费用

投诉详情

我于2016年10月16日在广西省钦州市钦北区小董镇购买了一台格兰仕冰箱，保质期三年。2018年入冬开始，冰箱上层制冷功能出现异常（需调节最大读书才可制冷），因各种原因，2019年2月的时方才报修。客服受理。最近，我忽然想起这事儿，询问父母，维修情况，得知：已经有人上门检查，给出结论“冰箱没有问题，如果有问题维修的话需要收取维修费用。” 临了收取80元钱上门服务费用。就此事而言，我不明白两点：一、保质期内，为何出现问题，维修费用由买家承担？（上诉情况维修人员有说到如果维修还要收取维修费用）；二 “保修期”是指厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时，提供免费维修及保养的时间段。那么产品在保修期内出现问题，商家不应该收取任何费用，即便是上门服务也不应收取任何额外的材料费和工时费。可是，维修人员以路远地偏收取上门服务费80元，这真的合理吗？

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报