卡萨帝520冰箱冷藏室积水

2019-06-26 09:19 张女士

投诉标题	卡萨帝520冰箱冷藏室积水
投诉人	张女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-06-26	投诉地区	福建省 -- 厦门市
购买时间	2018-05-01	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换新

投诉详情

本人于2018年5月1日购买卡萨帝520冰箱一台，置于家用。
1.2018年5月3日发现冷藏室里的冰箱箱体上有大小不一的若干坑坑哇哇的小点，联系售后，说无法退换，只能赔我600元。我只能接受，因为没得商量。
2.2018年6月中旬冷冻室的抽屉出在卡住，推不回去，联系售后，给我换抽屉轨道。这个我没有疑义。
3.2018年5月中旬发现最下面一层可变温区的托盘坏的，联系售后，给我换一个新的托盘，这个我也没有疑义。
4。最大的问题来了：2018年7月中旬上下，我用了最下面一层的可变温区，这个区域是的温度在使用说明上写着：-20度至5度之间任意调整。从购入此冰箱至此，我才放入食物并将温度调到-20度。问题出现了：冷藏室积水。联系售后，答复说：需要断电24小时后，疏通冷藏室的排水口，说是有堵住。我说我这是新冰箱怎么会有堵住？答复说：因为我把变温区调到太冷，导至排水管结冰，所以无法排水，因而积水。那么指导我尽快将食物吃的少些。我这个变温区放的是不怎么会去吃的东西，所以我就想先克服一下，每天用布把积水擦一下，这个时候的积水不会流出冰箱。至2019年4月，我发现冰箱积水居然顺着冰箱流下来，冷冻室、变温区的门上到处积水，导致冷冻室和变温区里多处结冰，这个积水一直顺着冰箱流往厨房的下水道。我联系售后，答复：还是要断电后，他们上门来修理，说是冰箱的排水管太靠近冷冻室和变温区，需要把排水管包个保温的东西，这样就不会发生这种情况。
对于这个答复，我无法接受，新买的冰箱怎么就要修了。我试过将变温区的温度调到1度，这个时候积水就不会发生。那么是这个冰箱的设计有问题。所以我提出换一个冰箱的同时，需要保证新换来的冰箱不会出现这个问题。那么售后答复：第一，无法更换，第二就算换了新的冰箱他们也无法保证不再发生积水的问题。

厂家回复：

消费者回复：

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