乐视电视保修需要买家自行提供外包装箱

2019-07-01 15:24 江先生
投诉标题 乐视电视保修需要买家自行提供外包装箱
投诉人 江先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 乐视
投诉时间 2019-07-01 投诉地区 广东省 -- 揭阳市
购买时间 2019-04-19 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 售后问题 投诉诉求   不要以外包装箱为由推脱该履行责任

投诉详情

        2019年4月19日通过天猫店铺，乐视Tv群乐专营店 ， 购买了 乐视电视机 ，型号为 X65s 使用不到1个月 屏幕出现亮线质量问题 。之后 ，联系乐视官方售后保修 却被告知， 需要我们买家自行去找外包装包装好，才能给我们拉去维修。 专业的售后机构没有包装的箱子可以装出现质量问题的产品，要求我们买家自行寻找 。（电视机的尺寸是 65寸， 外包装箱尺寸 接近 2米*1.5米，  正常的买家根本不可能有，  专业的售后机构以外包装箱为由，推托需要履行的1年保修服务 。）
厂家回复：

消费者回复：

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