卡萨帝洗衣机购买不久操控面板失灵，质量存在严重问题

2019-07-03 16:29 李先生

投诉标题	卡萨帝洗衣机购买不久操控面板失灵，质量存在严重问题
投诉人	李先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-07-03	投诉地区	福建省 -- 南平市
购买时间	2017-11-05	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货,换新

投诉详情

5800元的价格于2017年底买的海尔卡萨帝洗衣机，购买后两三个月后房子才装修完，2018年初才送货上门，安装人员还没及时上门安装，多次催促无果后我自己动手安装的。之后两个月包括烘干等功能正常使用。2018年过完年我出国了，家里人反应洗衣机按钮触控不是很灵我以为是家人不会用，6月份回国后我自己查看除了“羽绒”选项无法选择，其他选项都能按，就以为这洗衣机可能就这样，其实那时候洗衣机已经出现问题。2019年4月我发现基本无法选择洗涤模式，无论你选择哪一项都会跳到“自洁”选项但是还能运行就是洗不干净。到了5月份洗衣机在洗涤过程中不断报警，选择面板失控越来越严重，接近失灵状态，于是我打了400售后电话报修，之后又工作人员上门查看，说是要换控制面板，等了一个星期再次上门没有修好，说换上去了洗衣机还是不能洗，这次是彻底无法使用了，连“脱水”功能都无法使用，次日维修人员带另一名修理师傅上门，看完后说还要再换一个配件，又等待一个星期回复说发来的配件型号不对，一直等配件。到今日我已等待了近1个月时间，一个月以来我多次联系维修师傅和当地两家售后部门以及海尔400售后电话，但是所有的回复都是正在处理，没告知我出具体坏的零部件没给出具体什么时候能修好，没给我任何一个明确的答复如何解决，就这样一天天拖着。6月21日我给400打电话当地售货也回电我，我要求如果短时间没有办法修好就拿一台备用机先给我用，当天必须解决。打完电话后到今天早上任然没有任何动静，于是我于23日今天早晨又致电400。福建4-6月雨季不断，家人天天手洗且衣服无法脱水和烘干，手洗完的衣服挂外面水滴到扣下挡水屋檐邻居很有意见。因为平时工作忙，家电都是本人购买本人懂得联系售货。所以家人天天催我，我工作忙无暇顾及。海尔卡萨帝的洗衣机质量有严重质量问题而且售货效率极底，给我们消费者带来极大的麻烦。已经被海尔搞绝望了，请海尔公司能给我们换新机或者退货。谢谢。

厂家回复：

消费者回复：

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