网络电视不能更新系统，网络功能不可用

2019-07-03 16:33 周先生

投诉标题	网络电视不能更新系统，网络功能不可用
投诉人	周先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	创维
投诉时间	2019-07-03	投诉地区	北京市 -- 朝阳区
购买时间	2016-08-08	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	就厂家的态度问题要求更换无质量问题电视

投诉详情

人购买的创维49E5DHR网络电视（可收看网络功能视频，下载应用程序等）使用2年多时间，实际使用时间大概一年左右，最近发现电视的网络功能不可用了，不能收看网络电视，应用程序也不能下载，系统无法更新，网络连接后无法正常使用，基础功能投屏也无法使用，播放格式不正确等情况，随即拨打厂家售后电话95105555沟通，厂家回复48小时内有技术人员联系解决，次日有客服联系告知电视无法升级，所以可能无法正常使用，表示实在不好意思，可以通过购买网络机顶盒解决。我购买的网络电视，现在功能无法正常使用，表示无法接受，客服一直表示无法解决。
后又多次拨打售后电话，客服每次表示我都是第一次拨打售后电话，要我从新陈述事情经过，并安排技术部门解决，技术部门多次回答都是无法解决。
后多次打电话给售后，售后承诺48小时解决，至今没有明确回复，没有解决。一拖再拖，使我感到被欺骗和欺诈，希望有关部门给予解决谢谢

厂家回复：

消费者回复：

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