海尔冰箱冷藏室结冰

2019-07-03 17:59 刘女士

投诉标题	海尔冰箱冷藏室结冰
投诉人	刘女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-07-03	投诉地区	广东省 -- 深圳市
购买时间	2019-03-20	家电分类	冰箱
相关证据	有书面协议	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	做出解决方式，并对消费者的不理不睬做出道歉

投诉详情

海尔冰箱冷藏变冷冻，曾4次打电话去海尔售后寻求解决方法，第一次海尔售后派了位师傅上门解决，师傅说这款冰箱是会结冰的！然后并未做任何处理和解决，直接说完就走了。第二，三，四次打去售后要求处理方法，因为实在没法使用该冰箱，放进去的菜都被冰坏了，可是海尔售后都是采用不搭理方式。还有本人声明，从来没要求要更换新机，一直都是非常理性地寻求该公司售后帮忙解决问题，可是对方态度让人发寒。最后一次，一位说自己是深圳地区海尔负责人的来电话说加微信处理问题，可是对方直接说发票问题，我已告诉对方，当时我在网上天虹购买，没有留意发票栏选项勾选，所以我没有发票，但我有天虹的购物网上记录和实实在在的海尔冰箱一个，对方听见没有发票后，直接不搭理。作为消费者的我，深深感受到无奈，海尔作为中国一大品牌，我们中国人相信自己，相信国货，为什么一个这么大的品牌也会让国人失望？

厂家回复：

消费者回复：

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