新购美的空调室内机有明显的异响和滴水声

2019-07-03 18:44 陈先生

投诉标题	新购美的空调室内机有明显的异响和滴水声
投诉人	陈先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	美的
投诉时间	2019-07-03	投诉地区	广东省 -- 佛山市 -- 南海区
购买时间	2019-03-08	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货,换新

投诉详情

2019年3月我在美的天猫官方旗舰店购买了一台美的KFR-35GW/WXAN8A1@ 大1.5匹一级变频空调挂机。安装后因广东今年天气热得迟，到5月16日天气转热后才开始使用，使用第一天就发现室内机在运行中有明显的异响：咔咔声和滴水声，半夜被嘈醒。第二天晚上还是发现同样的问题。我于是5月18号在美的微信公众号上报故障。
我家当地的售后网点（特洛一公司）第一批售后师傅上门检查后现场对我说确实有异响和滴水声，这不是安装不好造成，也不是什么部件坏了，而是室内机的设计问题和用料较薄造成，他们维修解决不了，并对我说下午会有另一批更有经验的师傅上门处理。下午另一批师傅上门检查后，也说是产品本身有问题，这型号的空调他们接到很多异响的顾客投诉，不是维修可解决的。并叫我与天猫网店沟通处理。
我将师傅上门情况向天猫店反映了，并将异响的录像视频发给天猫客服。天猫店5月31日安排另一批售后师傅上门，姓蔡的师傅检查后与前两批师傅的看法一样，也是室内机本身有问题造成，并解释说这款空调室内机只有四个螺丝，大部分连接都是用塑料卡扣连接，所以容易有咔咔声。师傅还说有一次设计人员和他们一齐到一个顾客那里处理也解决不了这问题。
6月1日，我将此批师傅上门的检查情况反映给天猫店，但天猫客服说售后网点回复给他们说有这些异响也是正常的。上门的师傅在现场与我说的与售后网点上报结果的完全是不同的结果！
我打电话质问此售后网点为何他们上报的检查结果与两批师傅在现场说的不同，为何不按师傅说的真实上报，此网点的客服回答是因为怕承担责任！
经一个多月多次与天猫店沟通，但天猫客服只管道歉，但不处理。
注：我有异响和滴水声的视频录像，也有与上门售后师傅的现场录音作为证据。

厂家回复：

消费者回复：

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