彩电因播放4k片源时花屏，便后台强制升级系统，去除4k功能

2019-07-05 09:10 刘先生

投诉标题	彩电因播放4k片源时花屏，便后台强制升级系统，去除4k功能
投诉人	刘先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	长虹
投诉时间	2019-07-05	投诉地区	江苏省 -- 无锡市
购买时间	2019-03-01	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	维修,换新

投诉详情

在无锡五星电器购买的长虹49u1智能4k电视，因为该型号电视有出厂缺陷，导致全国大量用户反馈播放4k片源时出现花屏等问题，长虹公司面对这个问题，不想着弥补缺陷，而是通过后台强制系统升级的方式，将对4k播放的功能删除，导致通过主流播放软件如腾讯、奇异果、优酷等视频软件观看视频时，都找不到4k片源，他们的思路是，既然播放4k会出现问题，那就让用户看不了4k，这样就发现不了49u1电视播放4k片源时出现花屏的缺陷，试问，这是一家全国知名的、负责任的彩电厂商解决问题之道吗？已报修多次，售后表示无法解决，难道就以无法解决四个字来回复消费者吗？
长虹售后打电话声称，已解决腾讯视频4k源问题，其他第三方软件无法播放4k问题与长虹无关。明明是自己系统禁用了4k播放权限，仍然狡辩不承认。试问哪家第三方软件会专门针对你长虹49u1这一款电视开发出不支持4k片源的软件版本？系统有缺陷，不支持主流视频服务商4k播放却不承认。至于长虹声称现在腾讯视频已支持4k，根本就是愚弄消费者，腾讯是长虹签约服务商，假如做个“4k”按钮，链接1080P内容，联合起来骗消费者，作为签约双方来讲，一点也不奇怪的。第三方软件不支持4k，说明长虹49u1系统缺陷没解决，仍然不愿认真对待解决。

厂家回复：

消费者回复：

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