海尔燃气热水器水管漏水，水漫全家，新房损失惨重

2019-07-08 11:45 刘先生
投诉标题 海尔燃气热水器水管漏水，水漫全家，新房损失惨重
投诉人 刘先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-07-08 投诉地区 河南省 -- 郑州市
购买时间 2018-11-11 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   最低赔偿人民币4万元整

投诉详情

       海尔燃气热水器水管漏水，水漫全家，新房损失惨重，本人于2018年11月11日（发票开具日期）在河南省郑州市永乐电器购买的海尔燃气热水器并由海尔工人安装，使用的水管等辅材均为海尔提供。2019年2月17日接到物业电话，楼下邻居反映我家漏水；开门之后发现是热水器漏水。事故造成我家全家地板砖被水淹没，所有木质屋门及门包开裂，木质衣柜开裂，所有家具沙发床头柜泡水，厨房橱柜整体泡水，所有房间壁纸壁布起泡，墙壁乳胶漆起皮脱落，客厅地上放置的小米机器人不能使用，电冰箱泡水（因未知电路是否有问题不敢开启试用），楼下邻居天花板浸湿大片。
        后立即联系海尔安装工人上门检查，工人说漏水原因是连接的水管质量有问题导致的，让我们直接联系其水管供应商山东金潮新型建材股份有限公司（山东金潮）解决赔偿事宜。
        我们与山东金潮取得联系后，对方派出人员上门勘察拍照取证，并当场承认责任由其承担。但对赔偿金额未能达成协议。
        在与家人经过充分考虑与计算损失之后，我方要求赔偿的最低底线金额是人民币4万元。而山东金潮只愿意赔偿2.6万元。
         现在此提出投诉，请帮忙联系解决。谢谢。
厂家回复：

消费者回复：

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