博曼帝克台式蒸烤箱以次充好，两次收到货均是故障机器

2019-07-09 08:56 原女士

投诉标题	博曼帝克台式蒸烤箱以次充好，两次收到货均是故障机器
投诉人	原女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	博曼帝克台式蒸烤箱
投诉时间	2019-07-09	投诉地区	河南省 -- 郑州市
购买时间	2019-03-26	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货退款，希望监管部门对店家做出处罚

投诉详情

本人于19年3月26日于天猫旗舰店购买该烤箱，后两个月内出现两次严重质量问题：
1，烤箱漏水。
与卖家沟通后派维修人员上门维修，但维修员无故爽约，后又不守时，态度散漫态度差。期间主动要求更换维修员，但被告知所在城市该地区只有一名维修员。维修员检测后未找到漏水原因，并未维修，之后烤箱依旧漏水。
2，烤箱选择蒸汽模式时，无法排出水蒸气，无法加热食物。
与卖家沟通后卖家要求寄回返厂维修，并承诺专业人员会尽快维修。但寄回后卖家并未遵守时效承诺，工作拖沓导致影响使用。
3，在本人要求天猫平台介入后卖家同意换新机。
本人在收到新机后首次试用时发现新机是故障机器，出现与第2条完全相同的故障，在拍视频与卖家协商后，卖家要求寄回维修。
收到新机后不到24小时又被要求寄回维修，且卖家不同意退货，认为消费者在此过程中没有损失，拒绝赔偿，且态度傲慢。
商家的产品两次均出现严重故障问题，性质恶劣，严重损害了消费者的购物信心。且售后保障极差，稍有问题都会要求寄回处理，未履行售前所承诺的全国联保售后无忧。希望监管部门能对此无良商家进行严惩，维护消费者合法权益。

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报