LG 冰箱冷冻功能损坏后不同维修人员检查结论不同，疑虑该保修的

2019-07-09 09:30 许女士

投诉标题	LG 冰箱冷冻功能损坏后不同维修人员检查结论不同，疑虑该保修的
投诉人	许女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	LG
投诉时间	2019-07-09	投诉地区	海南省 -- 省直辖县级行政单位
购买时间	2015-06-06	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	由另外一位师傅使用专业工具进行确认冰箱的问题到底是什么？该保修的请保修。

投诉详情

家里于2015年6月6日5490元购买了LG的BCD-300WJ（GR-D30PJUH）型号的电冰箱，2019年6月18日出现无法冷冻问题，冷藏功能正常，于当日致电LG的售后服务电话4008199999，随后收到LG售后短信称将由文昌网点的A师傅上门进行维修。A师傅上门后，使用螺丝刀从冰箱内部拆卸相关部件进行检查，告知制冷机损坏，人工加零件更换费用约为1200元。考虑费用较高，A师傅建议可找其他非LG网点师傅进行维修，可节省几百元，并推荐了B师傅。
我们联系B师傅后，B师傅上门通过各类仪器（因为不认识专业工具，无法描述）检测后，告知是压缩机损坏（压缩机的保修时长为10年，如果真是压缩机损坏，LG维修人员应免费为我们进行维修），并非制冷机的问题。在随后的一周时间内，我们与A、B两位师傅进行了多次沟通，且双方又都上门进行了第二次检查，仍坚持各自判断。
随后我们分别于2019年6月23日18：06、6月25日17：29、6月25日17：40、6月26日18：53致电LG售后，多次提出要求派出另外一位LG的维修师傅再进行一次准确检查，以确定究竟是什么部件出现问题，但LG售后在没有任何解释的情况下，仍将我们的维修需求派单给了A师傅，最后A师傅与我们联系时告知：文昌市只有他一个LG的维修师傅。
至此，我们的疑问如下：
1. 冰箱冷冻功能出现问题，究竟损坏的部件是哪个？假设如果真是压缩机的问题，A师傅的判断错误是有意还是无意？
2. 一个城市只有一位维修师傅，是否有可能存在LG维修人员欺瞒客户，并根据自身利益最大化随意得出检查结论的情况？如该保修的不保修，假称其他部件问题而另外收取维修费用？考虑司法公正，行政执法人员尚且得有2人才能进行有效执法，维修人员单独进行维修如何确定该其公正性/专业性或者说诚信程度？
3.多次要求LG售后派出另一位师傅进行检测，但在未对我们直接进行解释的情况下，仍让A师傅与我们联系，是对我们消费者需求的无视还是认定我们消费者投诉无门？
从6月18日至今，冰箱的维修已经拖了10天时间，我们现在已经对LG的售后投诉不抱任何希望，期待可以通过中国家电质量投诉网为我们讨个说法，十分感谢。

厂家回复：

消费者回复：

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