美的洗碗机配件质量问题

2019-07-09 12:55 杨先生

投诉标题	美的洗碗机配件质量问题
投诉人	杨先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	美的洗碗机
投诉时间	2019-07-09	投诉地区	重庆市 -- 长寿区
购买时间	2017-05-20	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费更换上下洗碗架、免费维修更换照明灯总成

投诉详情

该款洗碗机在2017年通过京东网络商城够得。一共购买了2台。出现质量问题的这一台订单号56962415988使用了2年多点。在最近发现洗涤效果不好，出现漂洗不干净的情况，于是购买的了专用的洗碗机清洁剂对洗碗机进行了清洁。在整理洗碗机碗架时，才发现上下洗碗机碗架（洗碗机重要配件）底部出现不同程度的开胶、锈蚀。有的铁丝暴露，基本快锈蚀断掉！同时也发现洗碗机内部照明灯破裂，照明灯损坏，灯座进水等情况。就发现以上质量问题与京东售后反馈，希望能够得到京东提供免费更换配件及维修的服务。经过2周多的交涉，京东最后以该款洗碗机厂家质保期只有一年为由，不承认提供无偿的更换与维修服务。鉴于京东与美的这种态度，本人表示比较遗憾。我本人作为京东的VIP与钻石会员，也是美的电器的忠实用户，不能够接受京东商城及美的电器公司的处理意见。理由如下：第一、京东商城在销售这个型号的洗碗机时，在宣传的页面并无介绍洗碗机的主要配件洗碗架的质量只能够保证一年。洗碗机作为厨电的大件之一，使用寿命不是一两年就结束了，应该是有着较长的使用时间。而作为重要配件的洗碗架，在设计及制造时，就应该与洗碗机匹配，能够保证在较长的时间内不会出现开胶破裂、锈蚀等可靠性问题。作为经常与水及高温、碱性环境下工作下的洗碗架，居然内部是使用的不耐腐蚀的铁制材料？？？难怪这台洗碗机碗架在1年多的时间（按锈蚀的程度、应该是一年前就开始了，只是一直未发现）就开胶、锈蚀，只能说明这个碗架在设计时有缺陷、材料选择有错误，制造时有瑕疵，才能够造成在这么短的时间内开胶锈蚀。第二、洗碗机内部的照明灯灯罩破裂、照明灯进水损坏，这个问题更是严重。洗碗机是与水打交道的电器，这个照明灯又是直接在洗碗机洗涤腔，直接与水、洗涤剂、高温接触。而这个部件的制作材料只是普通的一个塑料片，出现破裂，进水只是早晚的事情。厂家在设计时可能就未考虑到洗碗机内部的工作情况。灯罩破裂进水，直接导致照明灯损坏、同时存在相当大的安全隐患，洗碗机的水在高压的作用下，很有可能已经进入的洗碗机的内部，造成潜在的其他损坏与人身的安全（触电）隐患。以上两点，本人认为京东与美的洗涤电器制造有限公司，违反了《消费者权益保护法》第7条、第8条、第18条、第19条等条款相关之规定。这些产品或配件的设计缺陷与质量问题不应该纳入一年质保期内。特通过本投诉网曝光京东销售服务与美的的产品质量。

厂家回复：

消费者回复：

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