电热水器内胆破裂漏水质量问题

2019-07-10 11:35 李先生
投诉标题 电热水器内胆破裂漏水质量问题
投诉人 李先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 万家乐
投诉时间 2019-07-10 投诉地区 广东省 -- 东莞市
购买时间 2014-05-23 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有收据 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   无绑定实体店条件更换同等价格的电热水器

投诉详情

        2019年3月24日11点07分，在万家乐公众号上提报电热水器质量问题售后服务服务，工单号：190324005961。3月26日售后服务上门检查热水器问题，并证实内胆漏水，且热水器在保修期内，售后服务点推荐一款无电洗热水器上门安装，并要收取1018元热水器款，我们拒绝支付和安装，后来双方协商，售后服务电话13642869898来电要我们只能去实体店去选择电热水器和型号，不能在网上看型号和价格，作为消费者，不管线上和线下产品，产品应该是万家乐厂家的，难道还存在第二家万家乐厂家吗？我们觉得厂家和售后服务这样绑定消费者和故意拖延售后行为，严重侵犯消费者权益，并且严重影响消费者这段时间的日常冲凉生活。
厂家回复：

消费者回复：

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