海信LED46K16X3D液晶电视屏幕存在设计缺陷问题

2019-07-10 12:05 高先生

投诉标题	海信LED46K16X3D液晶电视屏幕存在设计缺陷问题
投诉人	高先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-07-10	投诉地区	江苏省 -- 南京市
购买时间	2012-03-10	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	维修

投诉详情

我在2012.3.10在江苏省南京市国美购买一台海信液晶电视机，型号：LED46K16X3D. 使用3年后，液晶屏出现横线问题，因过保，请当地的电视维修师傅看下，基本确定是液晶屏坏了，维修不了。当时液晶屏损毁不严重，也就继续使用。
到了2017，液晶屏开始闪烁，大概在10月份给海信4006111111报修，派人检查后，确定是液晶屏损坏，需要3200元左右更换。个人认为价格高，没有什么维修价值，没有进行维修。
在2018年10月左右，无意得知海信所有用这款液晶屏的电视都会出现此问题，是液晶屏设计缺陷造成的。这款海信电视机用的液晶屏是三星的，型号:LTA460HQ12，只要用这款屏的电视机，在使用一段时间后都会出现这个问题。有用户说，咨询过海信青岛分公司、上海分公司、河北分公司、海外某分公司的海信维修师傅，他们都承认这款屏出现的横线问题是设计缺陷，并且海信已经跟三星公司进行了理赔。
于是我在2018年12月份左右再次给海信4006111111报修，海信再派人检查后，确定是液晶屏损坏。答复是尽量帮我免费维修。
在一段时间里海信总部（青岛）和南京分部（可能是分部）一直和我时不时联系下。数日后，海信053280871111联系我，回复讲没有配件，不可修复。解决方式是可以优惠购机。同时不认可用的是有缺陷的液晶屏，需要让我提供证据。
请问：
海信明知道电视机液晶屏有缺陷，为什么不召回或联系客户（我报修过，海信有报修记录）？
海信电视厂家在产品停产后，还需要提供多长时间的配件？

厂家回复：

消费者回复：

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