卖家一句电视外力所致，拒绝保修

2019-07-10 19:00 叶先生

投诉标题	卖家一句电视外力所致，拒绝保修
投诉人	叶先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	康佳
投诉时间	2019-07-10	投诉地区	广西壮族自治区 -- 桂林市 -- 全州县(全州镇)
购买时间	2019-02-17	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退换货或者维修好

投诉详情

2019年后，从淘宝天猫苏宁易购买了一台B58U康佳电视，由于寄送的地方是农村，山区偏远，道路陡峭，送货到家后，当时师傅就故意把箱子好的一面给老人看，因为当时家中还没有信号源，故没有进行调试。验货单也不是我们签字的，是物流自己签收的。结果电视放了三天就出现半个屏幕看不了了，据家中人交代，当开始是一个角落，慢慢扩大，一开始以为是信号不好，直到半个屏幕出现黑屏才直到电视屏幕坏了。关机状态外屏完好无损，没有一点人为痕迹，后联系卖家和厂家，双方互相推卸责任，售后用眼轻轻一扫，以“外力所致”不在保修范围为理由，拒绝维修，父母年事已高，当时就蒙了，电视在墙上，都没有碰，怎么就成了人为了。真是没天理了。而且外屏幕完好，根本看不出痕迹。我想知道他们是怎么鉴别的，光用眼看，谁都会啊？希望借这个平台，还我们一个公道，毕竟刚买的电视，还不到一周就坏了，我们不可能自己弄坏新电视吧，最后看着一台新买的碎屏电视，心里实在不能接受，和厂家以及卖家的推卸责任，恳请平台还我们一个公道。

厂家回复：

消费者回复：

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