卡萨帝洗衣机购买后出现问题，三次登门维修修不好，售后经理失联

2019-07-11 08:36 史先生

投诉标题	卡萨帝洗衣机购买后出现问题，三次登门维修修不好，售后经理失联
投诉人	史先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-07-11	投诉地区	北京市 -- 西城区
购买时间	2018-10-04	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货

投诉详情

2018年10月4日在北京牛街大中电器经销售人员推荐购买了卡萨帝洗衣机，销售说他有一个券可以用可以便宜1000元，我们觉得无所谓就同意了，最终已9999元购得。在购买咨询时我们明确提出了需要静音和烘干的要求。
购买后问题及提出解决办法：
1.甩干时洗衣机移位严重。
2.噪音非常大，已扰民。
3.无法对放在洗衣袋的毛衣甩干，无法甩干一条裤子或少量衣服。
4.洗衣机运作一半时停止报警。5。提出解决办法退换一台好的。
2018年11月12日上门安装。安装人员说要给个好评，我们看安装人员态度很好就给了好评。
2018年11月13日第一次打电话询问洗衣机噪音大，振动跟地震一样，洗衣机甩干时移位非常严重。询问是否需要固定，对方说不需要。噪音大可能是因为不平稳。之后我们家因为刚装修完，以为是装修有问题地面不平就打电话找了监理上门检测，答案是非常地面水平，没问题。（维修人员叫刘子奎）说原因还有因为是衣物没有码放平整，导致洗衣服时洗涤一半时会停止。但无法告知如何码放才算平整，才够平整。
中间电话询问过几次洗衣机问题。与销售和售后通过过电话，电话是我母亲打的。
2019年1月8日维修人员再次登门，维修人员叫王加义。维修后海事无法单甩。洗衣机运作时晃动、移位严重，桶内有异响。无法对放在洗衣袋的毛衣甩干，无法甩干一条裤子或少量衣服。
之后一直联系售前人员，他帮助找到售后负责人名叫李秋振。帮助联系，后又有一位男士维修人员来维修。修理后桶内异响没有了。现场确认事实，无法对放在洗衣袋的毛衣甩干，无法甩干一条裤子或少量衣服。我们当面询问为什么售前没有提示或告知这个脱水偏心保护功能会导致洗涤少量衣物无法洗涤。售后说售前当然是已卖出东西为主。我打电话给售前，问这为什么不告知，售前说这样就没发卖东西了知道了谁还买。
之后1月27日加了李秋振的微信，发了视频。也告知了问题。然后1月29日此人不再回复。失去联系。
2019年3月12日或13日我母亲打电话给海尔总部售后电话（之前都是通过手机微信app和售前帮助联系北京这边的售后），一名工作人员在3月13日联系我，说有什么问题，我说问题都说了好几次了啊，对方说尽量不要投诉，又是315.可以找人上门先看看问题。而且我们脱这么长时间才说退换货，是我们的问题。我说之前联系一半说不理人消失了。我说您这边之前来了3波了，还不知道问题？？？？北京就这一家维修卡萨帝怎么会不知道问题。我说您认识李秋振么？我联系过，他说是他领导。那明显知道我们家情况还假装不知道。然后我说你们这种拖延处理导致我们经济损失，我们早就提出退换货要求了。都说上门先看看。现在告诉说不行。但是也不让投诉。我明确表态如果您这边不接受我们的解决办法，那就只能是维权。对方说再联系。
3月14日，对方电话联系我，说还要上门维修。我说不接受这种方式。修了这么多次也修不好就是质量问题。要求退换。对方不同意。

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